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Gérer les problèmes de performance de ses employés

Gérer un employé difficile en quatre étapes

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Étudiez de façon plus systématique la gestion des employés difficiles. Pour accroître les chances qu'ils comprennent votre message et changent d'attitude, il vous faut une approche réfléchie. Découvrez un modèle générique en quatre étapes.
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Étudions de façon plus systématique la gestion des employés difficiles. Pour accroître les chances qu'ils comprennent votre message et changent d'attitude, il vous faut une approche réfléchie. Il existe plusieurs types d'employés difficiles, mais vous pouvez tous les gérer avec un modèle générique. Ce modèle à retenir comprend quatre étapes : Observer, S'informer, Intervenir, et pour finir, Effectuer en suivi. Étudions chaque point plus en détail. Étape 1 : Observer. Laissez-moi vous rappeler que vous ne devez pas tirer de conclusion hâtive face à une attitude difficile. Il est facile d'identifier une attitude improductive lors de certaines interactions sans, pour autant, bien en appréhender le contexte. En vous mêlant de cette situation, pétrie de bonnes intentions, vous pourriez envenimer les choses. Ensuite, sachez qu'attitude difficile n'est pas fatalement synonyme d'employé difficile. Un employé vraiment difficile est difficile en permanence. C'est une tendance, et non un incident. Même les meilleurs employés sont parfois difficiles. Étape 2 : S'informer. Je parle de trois choses : s'informer sur les performances au travail, s'informer auprès des autres observateurs et s'informer auprès de l'employé pour comprendre son attitude. Commencez par le travail. Au besoin, collecter des statistiques des évaluations de qualité ou des livrables. Si son attitude affecte son travail, vous devez vous préparer à entrer dans les détails. Ensuite, sachez que votre perception peut être fausse. Il est, donc, utile de discuter avec d'autres gens, au courant de la situation. Je ne veux en rien encourager les simples ragots, mais je pense qu'il est normal que vous ayez des échanges professionnels confidentiels avec une ou deux personnes pour savoir si vos points de vue concordent. Vous, voilà, prêts à parler à l'employé en question. N'abordez pas son attitude immédiatement, mais passez le voir et demander lui comment il se sent. Vous pouvez dire au passage qu'il paraît soucieux ou un peu distrait, mais sans lui dire d'entrer de jeu à quel point il est difficile. Souvent, ce contact impromptu suffit à envoyer le signal nécessaire à le sensibiliser à vos observations et à le remettre dans le droit chemin. Si son attitude ne change pas rapidement, passez à l'étape trois, Intervenir. Si le problème n'est pas très gênant, envisagez d'agir officieusement. Cette fois, vous aurez nettement cerné le cas que vous avez observé, mais si le problème est très gênant, vous devez intervenir officiellement, en précisant toute répercussion potentielle. Le choix entre voie officieuse et officielle peut s'avérer ardue. J'y reviendrai dans la vidéo suivante. Étape 4 : Effectuer un suivi de l'employé difficile. En fonction du type d'attitude qui a tout déclenché, vous pouvez suivre l'évolution de la situation de plusieurs façons : observation officieuse, examen des résultats, entretien confidentiel avec d'autres observateurs, contact ponctuel ou réunions programmées pour constater les éventuels progrès réalisés. Le but consiste à s'assurer que l'employé s'efforce vraiment de corriger son attitude difficile. Ne vous montrez pas trop intrusif, restez positifs et accomodants. Vous n'essayez pas de le prendre sur le fait. Voulez-vous l'aider à retrouver le chemin de la productivité ? Cela dit, vous devez imposer certains limites. Je pense qu'il faut donner une seconde chance, peut-être une troisième, mais certainement pas au-delà. Un bon manager fait comprendre à son équipe les conséquances à prévoir. Il est important de noter que ce modèle est générique. Vous ne suivrez pas scrupuleusement toutes les étapes selon la situation qui se présente. Qu'il dérange de part son travail ou sa personnalité, un employé difficile constitue un défi intéressant. Un défi que vous devriez relever en observant, en vous montrant accomodant sans juger et en adoptant une approche réfléchie. Si vous suivez les quatre étapes que j'ai présentés, vous devriez tenir vos employés.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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Date de parution :27 avr. 2017

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