Gérer les problèmes de performance de ses employés

Gérer les ragotiers

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Tous les membres d'une équipe discutent et interagissent, formellement ou non. Ces échanges distinguent les meilleures équipes, à quelques exceptions près, dont celle des ragots. Votre formateur vous donne quelques conseils pour mieux les gérer.
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Transcription

Tous les membres d'une équipe discutent et interagissent formellement ou non. Ces échanges distinguent les meilleures équipes, à quelques exceptions près dont celle des ragots. Tout d'abord, précisons la différence entre discussion et ragot. Qu'elle concerne le travail ou un collègue, une discussion est amicale, positive et publique. Elle a un but productif tel que le partage d'informations. L’orateur n'adopte pas une vue négative des sujets, ni des personnes. En revanche, le ragot vise à attirer l'attention sur l'orateur et évoquer de façon négative des sujets ou des personnes généralement en privé. Cela n'a rien de productif. Les ragots consistent à fournir des détails sur un sujet, généralement à voix basse de façon à saper un collègue. Le ragotier peut avoir envie d'être un centre d'attention ou de nuire véritablement. Les ragots sont généralement des informations déformées. Le message initial colporté d’employé en employé se fausse de plus en plus au fur et à mesure. Il se mue alors en vague interprétation d'insinuations et d'avis. Le problème, c'est que vous ne pouvez pas empêcher tous les ragots. Demandez-vous si ce que vous entendez peuvent blesser quelqu'un ou perturber le travail d'un membre de votre équipe. En présence d'un seul de ces cas, une forme d'intervention est requise. En présence des deux cas, intervenez sans délai. Votre ragotière s'appelle Sarah. Comme tout le monde, elle est désolée que vous ayez perdu un gros client. Armée de ses seules convictions et dépourvue d'informations avérées, elle commence à murmurer que vous avez perdu ce client parce qu'il ne pouvait pas supporter Léo, le chef de projet qu'il tenait pour arrogant et hypocrite. Après quelques recherches de votre part, il devient évident qu'elle se livre à des ragots. Or, plus ce type de bruits se répand, plus il risque de poser problème. Il est temps d'intervenir. Convoquez la ragotière dans votre bureau et dites : « Sarah, des rumeurs circulent suggérant que vous tenez Léo responsable, de la perte du client et que vous le dénigrez. J'aimerais entendre votre version des faits. » Elle va sûrement démentir ou prétendre que quelqu’un aura mal interprété ses propos. Peu importe car votre but consistait à la mettre en garde. Poursuivez en recherchant ses motivations. Dites-lui : « je me suis demandé pourquoi vous parleriez ainsi. Parce que vous n'aimez pas votre travail ? Vous n'aimez pas Léo ? Vous m'en voulez de ne pas vous avoir promue et vous reportez votre contrariété sur Léo ? » Marquez une pause pour voir si elle répond. Tant pis si vous n'identifiez pas son déclencheur, vous aurez essayé. Au moins, vous l'aurez mise en garde. Il ne vous reste plus qu'à préciser vos attentes. Dites-lui : « Sarah, ce type de ragot circule et vous devez savoir que c'est contraire aux politiques de l'entreprise et à la culture de notre équipe. Nous ignorons la cause de la perte de ce client mais rejeter la faute sur Léo n'est ni exact ni professionnel. Nous avons tous des conversations privées mais elles doivent rester positives et s'en tenir au fait. Vous comprenez bien que de petites remarques peuvent blesser profondément. Le genre d'entretien que nous avons là ne doit plus se reproduire. » En fait, peu importe que les ragotiers veuillent ou non nuire. Ils doivent comprendre que le partage d'informations négatives et déformées qui se répandent peut nuire au relationnel. Vous devez avoir une politique solide mais surtout parler ouvertement avec votre équipe des ragots et de la nécessité de discuter de façon davantage positive et publique. Si vous abordez ouvertement le sujet et faites rendre des comptes aux ragotiers vos employés auront des échanges sans doute plus positifs et productifs.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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Date de parution :27 avr. 2017
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