Les fondements d'ITIL : 3. La conception des services

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Il s'agit de concevoir à la fois les processus métier composant les services, mais aussi les processus internes aux fournisseurs de services qui assurent le support en arrière-plan.
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Les fondements d'ITIL : 3. La conception des services

Entrez dans la phase de conception des services en ITIL, en découvrant entre autres les concepts de coordination, négociation des niveaux de services, sécurité et disponibilité.

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Thématiques :
IT
Gestion des services IT
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Date de parution :18 sept. 2014

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