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L'essentiel de PrestaShop

Gérer les contacts

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Gérez les paramètres liés aux contacts permettant aux clients d'obtenir des réponses ainsi qu'une assistance.
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Transcription

Pour que vos clients aient la meilleure expérience possible sur votre site de e-commerce, ils doivent pouvoir entrer en contact avec vous. Nous allons voir comment régler les paramètres qui sont liés au contact. Via le menu Configurer Paramètres de la boutique, vous allez cliquer sur Contact et vous allez accéder à cette page. Vous allez pouvoir ici soit éditer des contacts existants, soit ajouter des nouveaux contacts. Dans les deux cas, vous accéderez au même type d'interface. Voyons comment modifier par exemple Service client. Nous avons ici dans un premier temps, le titre de civilité. Il s'agit ici d'indiquer en fait l'identité du contact. Ça peut être un service, mais ça pourrait être également une personne donnée. Et puis vous avez ici l'adresse email, et vous allez cliquer sur l'autorisation d'enregistrer ou non tous les messages. Il est intéressant de collationner les messages qui sont envoyés à un service de manière à garder un historique des incidents, des questions qui peuvent être posées et puis des réponses également qui sont apportées. Il y a ici enfin une description du service qui va être présentée à l'utilisateur ce qui lui permettra de savoir exactement à quoi correspond ce contact. Une fois que les réglages auront été effectués, vous cliquerez sur « Enregistrer ». Ici nous allons annuler puisque nous n'avons fait aucune modification. Vous voyez que nous allons pouvoir ajouter des contacts par exemple pour de l'avant-vente, pour du support-produit ou pour toute autre fonction qui serait nécessaire en fonction des spécificités de votre e-commerce. Ces informations de contact sont accessibles sur le front-office et le consommateur, le client qui va cliquer sur le lien va pouvoir accéder à un formulaire, et sur ce formulaire, il va pouvoir contacter les différents services que vous aurez listés. Nous avons ici deux services, mais vous auriez créé d'autres informations de contact, il y aurait autant de lignes que de contacts créés. Prenez donc le temps avec votre équipe de réfléchir aux contacts qui sont nécessaires en fonction du type d'activité que vous allez déployer.

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Créez un site e-commerce opérationnel. Abordez étape par étape l’installation et le paramétrage de votre site, mettez en place le catalogue, les mécanismes de vente, etc.

5h11 (102 vidéos)
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Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
CMS
Spécial abonnés
Date de parution :19 juil. 2017

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