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Gérer les agressions

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Il n'y a pas de petites agressions. Confronter d'une manière assertive consiste à se donner le plus de chances d'obtenir un résultat satisfaisant pour vous et pour l'autre.

Transcription

Voyons maintenant comment aborder les petites agressions du quotidien. D'abord il n'y a pas de petites agressions nous sommes tous différents et ce qui peut-être vécu comme une agression par une personne sera vécu comme une incivilité par une autre et une troisième pourrait ne pas être affectée. La plupart du temps ces agressions sont verbales, pas physiques. La tentation est d'être agressif à son tour ou de se soumettre et de laisser faire. Confronter d'une manière assertive, c'est de choisir celle qui a le plus de chance d'obtenir résultat satisfaisant pour vous et pour l'autre. Sur le lieu de travail vous pouvez surtout rencontrer la condescendance ou bien avoir un collègue qui interfère avec votre travail. Il peut y en avoir un autre qui ne prends pas en compte ce que vous dites, qui vous ignore ou même méprise. Il peut aussi arriver que quelqu'un vous qualifie comme stupide, incompétent ou égoïste. Ses reproches et commentaires sont blessants, car se sont des jugements portés sur la personne et non sur la tâche ou le comportement. Le fait que je me trompe dans le tableau croisé sur Excel indique que j'ai simplement besoin de développer ma vigilance, ça ne fait pas de moi une personne nulle. Pour gérer ce type d'agression, il faut absolument prendre conscience qu'il n'y a pas de petites agressions, et que ce sont des agressions. Ensuite, il faut décider de ne pas se soumettre et d'agir. Prenez donc du recul pour rester calme et parler calmement. Prendre du recul consiste avant tout à faire la différence entre soi et ses comportements. Je ne suis pas réductible à mes comportements. Je suis « ok » et je peux exprimer mon énervement, poser mes limites sans pour autant le faire d'une manière agressive. Après cela vous pouvez exprimer votre ressenti et donner à l'autre des indications de comment il pourrait s'y prendre la prochaine fois pour que son message soit recevable. Nous verrons dans les prochaines séquences le vocabulaire et la syntaxe à utiliser. Rester calme et se sentir « ok » est une très bonne sensation. Adopter une attitude respectueuse, mais ferme envers quelqu'un d'horrible procure le sentiment de contrôler la situation. Et très souvent la personne s'excusera. Identifiez les agressions que vous pouvez vivre dans votre quotidien professionnel et préparez votre réponse. Imaginez-vous répondre calmement, que par exemple, vous ressentez de la frustration à être interrompu et que vous aimeriez tout simplement finir votre phrase ou si vous entendez, c'est vraiment une réponse de technicien. Aimeriez-vous leur montrer que votre proposition mérite d'être considéré quand même ? Et les séquences suivantes vont vous permettre de formuler ce que vous ressentez et ce que vous proposez aux autre qu'ils fassent différemment la prochaine fois lorsqu'ils s'adressent à vous.

Développer son assertivité

Sachez faire preuve d’assertivité et affirmez-vous librement. Gérez vos émotions pour instaurer des relations authentiques et favoriser un climat de travail apaisé et stimulant.

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Date de parution :1 déc. 2016

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