Le 14 septembre 2017, nous avons publié une version actualisée de notre Politique de confidentialité. En utilisant video2brain.com vous vous engagez à respecter ces documents mis à jour. Veuillez donc prendre quelques minutes pour les consulter.

L'essentiel de PrestaShop

Gérer le retour produit

TESTEZ LINKEDIN LEARNING GRATUITEMENT ET SANS ENGAGEMENT

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Gérez le système de contrôle des retours produit, à la fois depuis les commandes et depuis l'interface après-vente.
03:46

Transcription

Pour que vos client puissent vous retourner des produits qui ne seraient pas conformes, vous allez devoir activer cette fonctionnalité. Il faut le faire via le menu Vendre Service client Retour produit. Ici, vous allez cliquer sur « Oui » pour activer les retours, spécifier le nombre de jours après la livraison pendant lequel ces retours produits vont pouvoir être effectués et puis, éventuellement, préciser un préfixe qui correspondrait aux normes de votre entreprise. Une fois que ces fonctionnalités ont été réglées, vous cliquerez sur « Enregistrer », et les retours produits deviendront possibles, comme c'est le cas actuellement. Sur la page de sa commande, l'utilisateur va pouvoir ici sélectionner des produits, spécifier, ici, la raison de son retour marchandise, et cliquer sur « Renvoyer un produit ». Dans le back office de PrestaShop, au niveau du service client et des retours produits, vous allez pouvoir effectuer un suivi spécifique de ces retours produits. En cliquant ici, vous pourrez modifier l'état d'avancement du dossier, et puis vous allez pouvoir ensuite voir quels sont les produits qui ont été retournés, et puis éditer le bon de retour. Par contre, ce n'est pas sur cette page que vous allez gérer ce retour produit. Il ne s'agit ici que d'une page qui va vous permettre de lister ces retours produits et d'en suivre l'avancement. Il va falloir aller au niveau des commandes, sur la commande du client, et vous voyez sur cette commande que vous avez la possibilité de retourner des produits. Nous allons cliquer sur ce bouton, et c'est ici que vous allez gérer le retour produit. Vous allez sélectionner le produit à retourner, et puis, vous allez ensuite choisir en bas ce que vous faites de ce produit : est-ce qu'il va être remis en stock ? Est-ce que vous allez générer un avoir ? Est-ce que, pour vous excuser, vous allez également générer un bon de réduction ? Allez-vous ou non inclure les frais de port ? Une fois que ces paramètres auront été réglés, vous allez cliquer sur le bouton « Retourner les produits », pour générer ce retour produit. Pensez à modifier, ici, l'état de la commande. Vous constatez qu'il n'y a pas de retours produits qui sont ici spécifiés, car ici on est sur les données financières de la commande, mais vous pourriez tout à fait ajouter un état qui spécifierait « Retour produit ». En tout état de cause, vous allez pouvoir suivre vos retours produits ici. Vous avez ici la liste de vos retours produits. Et vous pouvez retourner dans le service client, sur la page spécifiquement dédiée aux retours produits, pour modifier ici l'état, dans la mesure où vous avez ou non accepté ce retour produit. Donc vous allez pouvoir être en attente du colis, vous pouvez avoir reçu le colis, ou vous pouvez avoir considéré que ce retour est terminé. Bien entendu, à chaque fois, il faudra enregistrer ces paramètres. Sur la page de gestion de son compte sur l'interface publique, votre utilisateur va pouvoir accéder à ses retours produits, et il va pouvoir suivre, au fur et à mesure, les différents retours produits, celui-ci étant considéré comme étant terminé. Nous avons donc un bon outil, car cela va nous permettre de gérer, non seulement les retours produits, mais vous pourrez en même temps, nous l'avons vu, générer des bons de réduction, de manière à, effectivement, améliorer la relation client, en vous excusant lorsqu'un produit, par exemple, n'a pas été conforme.

L'essentiel de PrestaShop

Créez un site e-commerce opérationnel. Abordez étape par étape l’installation et le paramétrage de votre site, mettez en place le catalogue, les mécanismes de vente, etc.

5h11 (102 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
CMS
Spécial abonnés
Votre/vos formateur(s) :
Date de parution :19 juil. 2017
Durée :5h11 (102 vidéos)

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !