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Gérer la synchronisation émotionnelle et le mimétisme

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La réaction physique d'un auditeur actif doit refléter le niveau d'enthousiasme, d'inquiétude, de joie ou de sérieux de l'orateur. Les bons auditeurs sont des miroirs émotionnels. Ce mimétisme peut être physique ou vocal.

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La réaction physique d'un auditeur actif doit refléter le niveau d'enthousiasme, d'inquiétude, de joie ou de sérieux de l'orateur. Les bons auditeurs sont des miroirs émotionnels. Ce mimétisme peut être physique ou vocal. Par exemple, si votre interlocuteur est inquiet et assis au bord de son siège alors que vous restez avachi sur votre chaise, vous ne renvoyez pas l'image de quelqu'un qui l'écoute. Si quelqu'un est assis à une table de réunion avec les deux mains tendues, pensez à tendre au moins une de vos mains de la même façon pour refléter à demi sa posture. Un léger mimétisme physique de l'auditeur crée un lien et une cohésion avec l'orateur. Le mimétisme peut aussi se traduire dans le débit, le vocabulaire, le volume, le ton et les expressions. Je vais vous donner un exemple simple, tiré de ma longue expérience du covoiturage. J'ai une fille aînée de 13 ans, plutôt mûre pour son âge. Elle a un vocabulaire étoffé et une façon de parler bien établie. Quand je l'emmène au cours de volley, nous pouvons avoir une conversation sérieuse sur les informations à la radio. Puis, je passe prendre une de ses copines. Ma fille passe alors à l'arrière et son alter ego se manifeste soudain. Sa copine parle vite, emploie de l'argot collégien, semble poser une question à chaque phrase et dit « genre » et « tu sais » à tout bout de champ. Ma fille pondérée, mûre et éloquente a disparu. Envolée de la voiture. C'est devenu une copie de sa copine qui vient de monter. Son mimétisme gestuel, physique et vocal est ahurissant. Voilà un exemple de genèse d'une relation et un cas concret d'écoute active. J'ajouterais une mise en garde sur ce point : l'une des grandes règles à respecter face à un client difficile est de lui témoigner compréhension et empathie. Or, cela se fait davantage en actes qu'en paroles. Vous observerez certains vendeurs marcher à côté d'un client mécontent ou se tenir derrière lui plutôt qu'en face. Lors d'un échange verbal compliqué, dissipez les tensions à l'aide d'un langage corporel cordial ou d'une posture ouverte, tête penchée sur le côté. Dans ce cas, la synchronisation émotionnelle et le mimétisme ne sont pas conseillés.

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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