Marketing des médias sociaux : Le ROI

Fixer des objectifs mesurables

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Assignez des objectifs mesurables qui soient, à la fois, quantifiés, planifiés et réalistes, dans le but d'optimiser.
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Transcription

Le marketteur va commencer par fixer des objectifs qui vont être mesurables et qui vont constituer la feuille de route. Les objectifs sont généralement de trois ordres. Premièrement, il y a le développement commercial. Il s'agit ici certes de gagner en notoriété mais « in fine » nous voulons acquérir des nouveaux clients et puis nous voulons dynamiser nos ventes, c'est-à-dire avoir un impact sur le chiffre d'affaires de l'entreprise. Le deuxième objectif est de l'ordre de la fidélisation. Ici, nous allons vouloir éviter que notre clientèle s'évapore et se dirige vers la concurrence. Nous allons donc renforcer l'adhésion à la marque et puis, fluidifier la relation client et enfin, engager sa communauté dans des interactions avec notre marque, avec nos services, avec nos produits. Le troisième objectif à fixer est celui de la consolidation. Nous allons ici affirmer l'expertise de l'entreprise et de ses collaborateurs, de ses dirigeants. Et puis nous allons avoir dans certains cas, à affronter des crises, soit parce qu'elles sont nées à l'extérieur des réseaux sociaux, soit parce qu'elles sont internes à un réseau social. En termes de consolidation, nous allons également utiliser les réseaux sociaux pour pouvoir recruter des talents, cette composante RH étant d'ailleurs de plus en plus importante. Dans tous les cas, ces trois objectifs vont devoir être précis, ensuite, ils doivent être quantifiés et puis, ils doivent être planifiés. Le marketteur va donc avoir les yeux rivés sur la data, les données, en collectant ces données auprès des services internes : service marketing, service après-vente, service commercial mais également auprès de la clientèle, par exemple par le biais de sondages, de questionnaires. Et puis, il va falloir effectuer également une veille sectorielle et puis mesurer systématiquement toutes les actions qui sont entreprises. Voyons deux exemples d'objectifs quantifiés. Nous pouvons choisir par exemple de vouloir augmenter les ventes d'un magasin sur une période donnée, d'un certain pourcentage. Nous sommes ici dans quelque chose qui va être quantifiée et planifiée. Nous pouvons également vouloir acquérir une base d'un certain nombre de prospects, par exemple ici 2 500, que ces prospects soient qualifiés et ceci, par le biais d'une annonce publicitaire sur un réseau social comme « Facebook » ou d'une publication sponsorisée. Vous voyez que dans tous les cas, nous sommes ici sur des objectifs, encore une fois, qui sont quantifiés et qui vont permettre d'établir quels vont être les efforts marketing à engager pour les atteindre. On conseille de répartir ces efforts marketing de la façon suivante : vous allez consacrer 70% de vos efforts, donc de vos budgets et puis de vos ressources qui peuvent être également des ressources humaines, vers vos clients actuels sur votre marché actuel, celui que vous connaissez bien, que vous pratiquez au quotidien. Vous allez ensuite consacrer 20% de vos efforts vers des prospects, c'est-à-dire des nouveaux clients sur ce même marché et vous consacrez, pour finir, 10% de vos efforts vers des nouveaux marchés. C'est donc en fixant des objectifs mesurables et réalistes qu'on va pouvoir s'assurer de la pertinence de nos stratégies marketing.

Marketing des médias sociaux : Le ROI

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Date de parution :4 avr. 2017

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