L'UX pour le e-commerce

Fidéliser le client

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Mettez en œuvre des systèmes de fidélisation efficaces basés sur la personnalisation et l'exclusivité. Prévoyez également un système de parrainage récompensé.
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Transcription

Les sites d'e-commerce qui connaissent le succès le connaissent essentiellement grâce à la conservation de leur clientèle, à leur fidélisation. Pour cela, ils mettent en place un système de récompenses et de parrainages. Les atouts de la fidélisation sont évidents. Premièrement, cela permet de réaliser des économies par rapport à des campagnes de publicité. Il est beaucoup plus facile de s'adresser à des clients dont nous avons déjà les coordonnées et dont nous connaissons la façon dont ils fonctionnent. Cela permet de tabler sur un chiffre d'affaires qui va être récurrent. La rentabilité va être croissante puisque le coût d'acquisition d'un client va être réparti sur des achats qui vont s'étaler dans le temps, et puisque nos utilisateurs vont devenir des ambassadeurs de notre marque, cela va nous permettre de tabler sur une promotion qui sera gratuite. Pour cela, il faut bien connaître nos clients. Il faut avoir une vision très claire de leurs données démographiques, connaître très précisément et pouvoir accéder à tout moment à l'historique des achats et aussi à l'historique des interactions de nos utilisateurs avec notre site. L'objectif est de conforter la relation entre nos utilisateurs et notre marque. C'est une relation qui bien entendu doit être gagnant/gagnant, nous allons donc devoir donner à nos utilisateurs. Et qu'est-ce que nous allons leur donner ? Nous allons mettre en avant des promotions qui vont être des promotions personnelles qui peuvent être liées à des événements de leur vie, comme des anniversaires. Nous allons également leur offrir des cadeaux et nous allons jouer sur l'aspect exclusif. Nous pouvons créer un club VIP. Nous allons pouvoir inviter nos utilisateurs à des journées spéciales, à des ventes privées, tout ce qui va être dans le domaine de l'exclusif. Il ne faut pas oublier la mise en place de cartes de fidélité, avec l'acquisition de points au fur et à mesure des achats. Et enfin, nous mettrons en œuvre des programmes de parrainage où l'utilisateur sera récompensé lorsque de nouveaux clients viendront à nous de sa part. Le travail à faire sur cette relation client, sur la fidélisation, la conservation de la clientèle est un métier à part entière, et si vous avez à mettre en place une structure qui va gérer un site d'e-commerce, je vous engage à recruter une personne qui sera spécifiquement dédiée à l'accomplissement de ces tâches, de façon à ce que l'expérience de vos utilisateurs soit optimisée bien au-delà du simple achat des produits.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
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Date de parution :6 déc. 2016
Durée :52 min (18 vidéos)

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