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Exploiter les micromoments

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Dans cette séquence, vous verrez qu'il est possible de se focaliser sur les micromoments où l'utilisateur est enclin à concrétiser l'acte d'achat d'un produit.
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Transcription

Voyons comment nous pouvons exploiter les micromoments, c'est-à-dire saisir les opportunités qui sont liées à ces micromoments. Il ne s'agit surtout pas d'agir dans l'improvisation, bien au contraire. Qu'est-ce que sont les micromoments ? Selon Google, ce sont des moments au cours desquels l'utilisateur décide qu'il veut aller quelque part, qu'il veut savoir quelque chose, qu'il veut faire quelque chose, qu'il veut entreprendre une action ou qu'il veut acheter. Nous sommes dans des moments qui sont très brefs, où l'utilisateur est prêt à déclencher une action. La définition du micromoment est donc une période de temps très courte, où le consommateur va envisager de satisfaire un désir. Et ces micromoments peuvent advenir à différentes étapes du parcours de l'utilisateur. Lors de la phase de découverte, il en train de réfléchir, il est en train de chercher l'inspiration sur un produit, il recherche et il a besoin de faire confiance. Et si on lui apporte les bonnes réponses à ce moment, eh bien nous allons déclencher son achat. Lors de la phase de considération, il est dans une recherche active. Il va comparer les produits, il va comparer les différentes options des produits, et il va effectuer le tri. Et puis il y a une troisième phase. C'est lorsque au niveau de l'expérience et du partage, il va avoir besoin d'informations et d'aide. Il va penser à l'utilisation de ces produits et il va exprimer son sentiment sur ces produits. Il va pouvoir à ce moment-là déclencher des micromoments chez d'autres utilisateurs. En ce qui concerne les micromoments, on sait qu'il y a donc 3 phases qui sont une phase de consultation, de comparaison, et directement d'achat. Et on a noté que 80 % des utilisateurs ont transformé un moment de détente où ils étaient par exemple en train de regarder la télévision, ont pris conscience qu'un produit existait parce qu'ils ont vu des informations qui le concernait, avaient un deuxième écran à la main, leur téléphone ou une tablette, et ont transformé ce moment de détente en un moment d'achat, car ils ont prolongé ce moment en effectuant des recherches sur, par exemple un site de commerce en ligne, et ils ont procédé à un achat. 37 % des sessions sont inférieures à 1 minute. On est donc sur des micromoments, des moments extrêmement brefs. Comment exploiter ces micromoments ? Eh bien il faut se poser des questions. Quelles sont les questions initiales qu'un utilisateur peut se poser sur son produit ? Avec quel contenu je vais pouvoir répondre à ces questions ? Quels vont être les déclencheurs ? Quelle est la satisfaction des utilisateurs par rapport aux réponses que je vais apporter ? Et puis ensuite, je vais pouvoir apporter des réponses, je vais pouvoir anticiper en préparant des contenus, et je vais pouvoir également mettre en place des systèmes qui vont faciliter la transformation, c'est-à-dire la transaction. Et puis pour ne pas oublier la troisième phase, qui est la phase de l'expérience et du partage, je vais devoir en permanence améliorer l'expérience sur mes produits. En comprenant bien comment fonctionnent les micromoments, je vais pouvoir optimiser mes actions en déclenchant les actes d'achat au moment opportun.

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