L'UX pour le design web

Exploiter les landing pages et le gating

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Lors des transactions, orientez l'utilisateur avec les landing pages (pages d'atterrissage). De plus, à l'aide du gating, vous protègerez les accès avec des mots de passe.
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Transcription

Une landing page est une page spécifique qui a été créée pour que les utilisateurs puissent effectuer une transaction. Ceux-ci effectivement lorsque vous leur envoyez un e-mail pour leur proposer cette transaction ne doivent pas arriver sur la page d'accueil de votre site ou sur une page produit trop générale. Ils doivent arriver sur une page spécifiquement conçue qui va les canaliser vers cette transaction. Nous avons avec une landing page un objectif premier qui est d'optimiser le nombre de conversions, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs qui vont mener à bien la transaction que nous attendons. Il y a deux axes d'amélioration. Premièrement, il va falloir éviter le taux de rebond, c'est-à-dire les utilisateurs qui arrivent sur la page et en repartent immédiatement, et deuxièmement il va falloir accroître bien entendu le taux de conversion, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs qui vont réellement mener à bien cette transaction. Pour éviter le rebond, il va falloir dans un premier temps éviter toutes les distractions visuelles qui vont éloigner l'utilisateur de l'axe principal sur lequel on veut le guider. Deuxièmement, il ne va pas falloir placer trop de texte, et troisièmement il ne va pas falloir lui donner trop de choix, trop d'options. Voyons comment éliminer les distractions visuelles. Vous allez certainement placer une image phare de votre produit, et puis vous allez être tenté de décliner une, deux ou trois autres images pour représenter par exemple des détails de ce produit. Eh bien, on considère que ces trois images sont inutiles et vont constituer des distractions visuelles qui vont éloigner l'utilisateur de l'axe sur lequel on veut le maintenir. Il va aussi falloir pour les distractions visuelles limiter le nombre de couleurs. Si vous placez trop de couleurs sur votre page, il y a de grandes chances que le bouton d'appel à l'action, le CTA, soit beaucoup moins visible et que l'utilisateur distrait ne mène pas à bien la transaction. Il va donc falloir limiter le nombre de couleurs. Et bien entendu, si vous avez un texte qui est trop long, qui est trop compliqué, eh bien, l'utilisateur va se perdre dans ce texte, va commencer à beaucoup trop réfléchir et à un moment donné il va abandonner également la transaction. On peut également être tenté lorsqu'on a un produit qui est riche de proposer un certain nombre d'options. Lorsque vous allez donner à l'utilisateur sur une landing page trois options, il va commencer à se poser la question, mais quelle option vais-je choisir ? Et il va commencer à réfléchir, et pour un très grand nombre d'utilisateurs, cette réflexion va occasionner un délai, c'est-à-dire qu'ils vont quitter la landing page en se disant, eh bien, je vais y réfléchir et je reviendrai plus tard, il y a de grandes chances qu'il ne revienne pas. L'optimisation du taux de conversion consiste à placer un certain nombre d'éléments déclencheurs qui vont inciter l'utilisateur à passer à l'action. Il va donc falloir lever les ambiguïtés, lever des attentes et lever des freins que l'utilisateur pourrait avoir et qui l'empêcheraient de passer à l'action. Nous allons ajouter une crédibilité avec un témoignage client, également avec des labels professionnels qui vont être autant de garanties. Nous allons mettre en place une proposition qui va être claire et également une garantie de type retour gratuit ou en cas d'insatisfaction un remboursement immédiat, et puis les formulaires qui vont être nécessaires aux informations que nous voudrons recueillir ne devront pas être intrusifs ni trop compliqués. Voyons un exemple ici d'une landing page sur laquelle nous allons mettre en place un témoignage. Nous allons placer également un formulaire qui va être simple et une garantie immédiatement avec le bouton d'appel à l'action, et nous allons pouvoir ajouter un certain nombre de labels professionnels qui seront autant de garanties de notre sérieux. Il ne s'agit pas d'une structure rigide que vous devez absolument respecter. Vous allez pouvoir faire varier la mise en page et également la mise en forme, mais vous avez une idée des éléments qui sont attendus ici par l'utilisateur pour que son expérience sur votre landing page soit la plus agréable possible. Il y a également une variation de landing page qui est intéressante qui est celle du gating. Lors du gating, vous allez donner accès par exemple à des contenus, mais vous voulez qu'avant que les gens accèdent à ces contenus qu'ils vous fournissent un certain nombre d'informations, et vous allez mettre en place un formulaire interstitiel que les utilisateurs vont devoir remplir afin de vous fournir des informations. Il va falloir que cet interstitiel soit très clair en termes de propositions. Il va également falloir que le formulaire soit le plus simple possible avec le moins de champs possible. Vous voyez qu'ici on a demandé uniquement le nom, le prénom et l'e-mail. Et puis il va falloir également que le bouton d'appel à l'action, le call to action, le CTA soit extrêmement bien libellé de manière à ce que l'utilisateur ait envie de vous communiquer ses informations, et puis d'appuyer sur le bouton CTA. En respectant ces différentes règles, que ce soit pour des landing pages ou pour un gating, c'est-à-dire l'accès réservé à un contenu, vous allez améliorer les performances de votre site Web. Vous allez générer des transactions, vous allez minimiser les taux de rebond, accroître les taux de conversion, et l'utilisateur au niveau de son expérience en sera tout à fait satisfait.

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Date de parution :6 déc. 2016
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