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L'UX pour le e-commerce

Exploiter les images et les médias

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Transcription

Si nous nous mettons à la place de l'utilisateur, et c'est facile à faire, car nous sommes tous des consommateurs sur Internet, nous nous rendons compte que les images et les différents médias qui vont être mis en ligne sur une page produit sont notre seul contact réel avec le produit. Nous ne pouvons pas toucher un produit, mais nous allons pouvoir le voir et voir comment il va fonctionner ainsi que prendre connaissance de toutes ses caractéristiques techniques. Et ces éléments, dans notre expérience utilisateur, sont clés, car c'est sur ces bases que nous allons pouvoir effectuer notre choix de produit et donc décider de la pertinence de notre achat. Les médias sont trop souvent limités aux seules images. Il faut comprendre qu'aujourd'hui avec l'accélération des débits, y compris sur les périphériques mobiles, avec la 4G, la vidéo va être de plus en plus prédominante, et il y a de nouveaux médias qui sont liés à la géolocalisation qu'il ne va pas falloir laisser de côté. Les images vont devoir dans un premier temps être techniquement impeccables. Ce sont non seulement des présentations de votre produit, mais en termes de résolution et de chargement, elles ne doivent pas poser de problème. Le chargement doit être extrêmement rapide et la résolution de ces images doit être impeccable, c'est-à-dire qu'on ne doit pas voir les pixels, elles doivent être parfaitement nettes. Les images doivent également contenir des méta-informations qui vont être nécessaires aux personnes atteintes par exemple de handicap visuel et qui vont consulter notre site d'e-commerce avec un logiciel qui vocalisera. Et puis, elles sont également nécessaires aux moteurs de recherche qui avec leurs robots vont explorer notre site et ne vont pas voir nos images, mais prendront connaissance de ces méta-informations. Et puis, il va falloir que les images soient signifiantes, car elles doivent expliquer comment fonctionne le produit. Il faudra donc qu'elles soient descriptives en même temps qu'attractives et incitatives. On va pouvoir se servir de la vidéo pour des présentations produit, pour des mises en situation d'un produit, pour expliquer comment va fonctionner un produit, et on peut également se servir de la vidéo pour mettre en avant des témoignages d'utilisateurs de ce même produit. Lorsqu'on mettra en ligne des vidéos, il va falloir tenir impérativement compte de deux besoins fonctionnels qui sont d'une part la mise en place de sous-titres pour les personnes qui peuvent être atteintes d'un handicap auditif, et puis penser également aux utilisateurs qui vont consulter votre site dans un environnement où ils ne peuvent pas activer le son sur leur ordinateur, et il va falloir aussi mettre en place une transcription texte de cette vidéo pour les mêmes raisons. Si l'image et la vidéo sont les deux médias dominants, il ne va pas falloir oublier les autres médias. On va pouvoir travailler avec des outils liés à la géolocalisation, mettre en place des localisations, par exemple, de points de vente où le produit va pouvoir être retiré, mettre en avant des visites virtuelles en 3D à 360° qui vont permettre aux utilisateurs de comprendre comment est constitué, par exemple, un point de vente. On va pouvoir utiliser des animations, des vues 3D, et il y a également d'autres médias complémentaires graphiques qui peuvent être des schémas, des histogrammes, des infographies, des présentations, voire des PDF qui sont téléchargeables. PDF signifie Portable Document File. Il s'agit d'un format de fichiers qui permet de mettre en ligne et de pouvoir télécharger des documents complets. C'est particulièrement utile, notamment dans le cadre de modes d'emploi de produits ou de feuilles de spécifications. Établissez donc une liste des médias qui sont actuellement présents sur vos pages produit, et voyez quels sont ceux qui peuvent améliorer l'expérience de l'utilisateur en lui apportant les informations complémentaires dont il a besoin pour décider de son achat.

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Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
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Date de parution :6 déc. 2016

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