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Les fondements du marketing pour les PME

Exploiter le retour utilisateur

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Vous allez comprendre en quoi le feedback ou retour utilisateur est vital. Le feedback vous permet de mener une stratégie marketing et de découvrir l'indice NPS (Net Promoter Score).

Transcription

Lorsque vous envisagez le coup d'envoi initial de vos efforts de marketing ou qu'il s'agit de les réorienter, il est important de garder à l'esprit la puissance du feedback consommateurs. À chaque étape de votre travail, il y a la nécessité de recueillir des commentaires pour pouvoir s'améliorer. Bien sûr, vous allez pouvoir demander à des collègues, des amis, et même de la famille d'évaluer ce que vous avez fait, ou ce que vous avez l'intention de faire. Mais les évaluations les plus importantes viennent de vos clients. Profitez de chaque occasion d'engager une conversation avec vos consommateurs, que vous ayez une poignée de clients ou plus de 100 personnes qui se rendent sur votre point de vente chaque jour. À chaque fois que c'est possible, posez une question. Incitez vos consommateurs à partager avec vous. Et si vous ne pouvez pas vous connecter avec vos clients en personne, ou par téléphone, construisez un sondage en ligne. Vous pouvez par exemple tirer parti de SurveyMonkey pour mettre sur pied un très court sondage et offrir quelque chose au client en échange de sa participation. Vous pouvez même envisager de vous tourner vers le concept du Net Promoter Score. Le NPS est une mesure de fidélisation de la clientèle développée par Fred Reichheld. L'idée est que ce score va vous permettre de savoir si vos clients sont susceptibles d'être des détracteurs de votre marque, s'ils vont être passifs en ce qui concerne votre marque, ou même des promoteurs. C'est un indicateur de la propension ou de la probabilité de recommandation d'un produit, d'une marque ou d'un service par ses clients utilisateurs. Le calcul est basé sur la réponse à une seule question : quelle est la probabilité que vous recommandiez notre société à un ami ou à un collègue ? Et puis vous allez proposer au client une échelle de 0 à 10 Les scores de 0 à 6 vont révéler des détracteurs. Il va falloir travailler pour remédier à cet état de fait. Les scores de 7 et 8 sont des scores qui vont révéler des utilisateurs passifs. Ils ne vont pas nuire à votre marque, mais ils ne vont pas non plus vous aider à faire avancer les choses. Et puis, les scores 9 et 10 vont révéler des promoteurs. Pour ceux-ci, vous devrez continuer à leur donner des occasions de vous promouvoir.

Les fondements du marketing pour les PME

Définissez une stratégie marketing efficace avec un budget et des ressources limités. Identifiez le marché cible et la concurrence, exploitez les canaux marketing appropriés, etc.

1h34 (23 vidéos)
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Date de parution :7 sept. 2016

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