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Nous avons quotidiennement recours à l'écoute d'évaluation. Il s'agit du type d'écoute qui permet de se faire une opinion selon les informations réunies, de choisir entre deux options ou de mesurer les avantages et inconvénients d'une proposition.

Transcription

Nous avons quotidiennement recours à l'écoute d'évaluation. Il s'agit du type d'écoute qui nous permet de nous faire une opinion selon les informations réunies ou de choisir entre deux options, ou qui nous permet de jauger les avantages et inconvénients d'une proposition. Ce type d'écoute se retrouve surtout sur le lieu de travail. Brenda et moi l'utilisons parfois lorsque nous jugeons des concours d'étudiants et que nous devons décider qui a l'idée la plus crédible, convaincante et recherchée. Dans le milieu professionnel, cette écoute critique s'avère essentielle à la viabilité de l'entreprise et à la durabilité de sa croissance. Sans écoute critique et sans évaluation du pour et du contre, nos choix peuvent être faussés. Je me souviens d'un cas où deux cabinets de conseil avaient présenté à la direction d'une entreprise deux orientations de croissance internationale différentes. Ils s'étaient bien préparés, mais l'un des cabinets avait réponse à toutes les questions. Il avait anticipé les interrogations de l'assistance. Il étayait ses arguments par des preuves complémentaires et avait fini par présenter bien plus de contenu à la direction. La qualité de ce contenu a donné à ce cabinet un avantage, qui lui a permis de remporter le projet. Lorsque vous cherchez à évaluer le contenu, mettez-vous en mode d'écoute active. Si vous êtes plutôt visuel, dessinez des schémas et prenez des notes. Forcez-vous à écouter les informations communiquées et jouez l'avocat du diable. Quel que soit votre style d'écoute, posez-vous ces questions : « L'orateur avance-t-il un argument recevable ? Les preuves données sont-elles récentes, crédibles et pertinentes ? Le pour et le contre sont-ils présentés ? L'une des informations est-elle trompeuse, autrement dit, est-elle un argument fallacieux ? S'il s'agissait d'un produit, l'achèterais-je ? » En matière d'écoute critique, il faut faire attention à ne pas se laisser distraire par des facteurs externes comme l'élocution de l'orateur. Brenda vous parlera plus tard des distractions et autres obstacles à l'écoute. Croyez-moi, ils sont légion ! Pour vous exercer, rien ne vaut les commentaires sportifs ou décryptages de l'actualité. Dans les deux cas, les présentateurs exposent les faits, avant de les commenter en présentant leur analyse de la situation. Écoutez chacun des arguments, affirmations, preuves et raisonnements avancés. À la fin du programme, décidez si vous êtes d'accord avec l'opinion présentée ou si vous opposeriez des arguments ou points de vue qui n'ont pas été évoqués. L'écoute critique requiert de se montrer discipliné et attentif au contenu. Laissez-vous le temps de faire des comparaisons avant d'évaluer la qualité des informations communiquées.

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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