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Contrairement à ce que le bon sens vous dit, la valeur intangible que vous pouvez créer génère souvent plus que la valeur réelle.
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Transcription

La valeur symbolique est souvent largement supérieure à la valeur réelle des choses. Par exemple, la rosette rouge de la Légion d'honneur française possède une énorme valeur pour celui qui la porte, car il est interdit aux personnes n'ayant pas la Légion d'honneur de la porter. Peu importe que sa valeur physique soit très faible. Chacun a les moyens financiers d'acheter cette rosette. Il y a un préjugé comme quoi la valeur réelle, c'est de créer des choses avec du travail, de la technique et des matières premières. Tout autre valeur serait artificielle et sans importance. Il faudrait même se méfier de ce qui n'est pas directement issu du travail. En réalité, les interfaces d'utilisation des produits ou services ont beaucoup d'influence sur la valeur perçue des choses. Imaginons que vous entriez dans une boutique Louis Vuitton pour acheter un sac à main à votre épouse. Imaginez que le vendeur ait une chemise mal repassée, ne se tienne pas droit, et s'adresse à vous sur un ton nonchalant. Vous seriez offusqué, et pourtant, quel que soit le comportement du vendeur, le sac Louis Vuitton sera bien le même. Cela montre bien que même le produit vendu n'est pas suffisant à expliquer la perception qu'on se fait de la valeur des choses. Dans le cas d'une boutique de luxe, l'accueil, la prévenance et la correction des employés a une énorme influence sur la perception de la valeur. Quand vous présentez votre produit, par exemple une montre à 50 euros, la perception de la valeur de la montre ne sera pas la même si vous déposez la montre devant votre client sur un plateau en velours ou si vous la jetez négligemment sur la table.

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Date de parution :23 août 2016
Durée :1h01 (26 vidéos)

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