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Marketing des médias sociaux : Le ROI

Évaluer la portée

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Évaluez la portée réelle des actions de communication en tenant compte des algorithmes et des typologies de contenu.
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Transcription

Commençons par considérer la portée. La portée est en fait l'audience, c'est-à-dire le public qui va voir les publications ou les publicités que vous allez publier sur les réseaux sociaux. Il faut savoir que sur Facebook, seulement 16% des fans, des gens qui vont être abonnés par exemple à votre page vont réellement voir les publications que vous allez publier sur Facebook. L'algorithme « Edgerank » de Facebook ne favorise donc pas la portée naturelle. C'est normal puisque Facebook veut que vous payez pour cela, c'est-à-dire que vous sponsorisiez vos publications. Il va donc falloir que vous puissiez optimiser votre portée et pour cela, il va falloir la mesurer. La pertinence de la portée, en tout état de cause, est à prendre en compte. Quels sont les critères de Facebook pour que cette portée soit améliorée ? Il faut dans un premier temps qu'il y ait une affinité entre l'utilisateur qui va voir un contenu et les actions qu'il a déjà entreprises avec des contenus similaires. Plus vous allez aimer un certain type de contenu, plus vous allez interagir avec un certain type de contenu, plus Facebook vous proposera des contenus similaires. Il y a également le poids du contenu, c'est-à-dire le type de publication et puis le nombre d'interactions globales que ce contenu génère. Et puis enfin, nous avons la date de publication. Il est bien évident que des publications récentes vont apparaitre en tête du fil d'actualités. Donc nous avons le type de contenu qui est très important, le type de publication et bien entendu, il ne faut pas que vos publications aient été masquées ou signalées. Mais il y a également l'interaction qui va s'opérer entre vos contenus et des annonces sponsorisées que vous auriez pu publier sur Facebook bien entendu en payant. Est de plus en plus pris en compte le type de connexion avec lequel l'utilisateur va accéder au réseau. Si par exemple il y accède via un réseau mobile même en 3G, il y a fort à parier que des contenus lourds ne seront pas proposés de manière à améliorer son expérience utilisateur. Vous allez donc avoir à surveiller spécifiquement la portée. Il y a deux type de portée : la portée organique et la portée payée. Il est très clair que la portée organique, c'est le nombre de personnes qui naturellement vont voir vos contenus. Et dans les statistiques de Facebook, vous allez pouvoir valider quel est le nombre de personnes qui ont vu publication par publication les éléments que vous avez publiés. Vous pouvez également entrer dans les détails de manière à avoir des précisions sur la portée de ces publications. Alors, quelle est la portée naturelle des contenus ? Nous avons des vidéos qui ont une portée naturelle autour de 12-13%, ce qui est un excellent score. Les images se tiennent à peu près, on voit que tout ce qui est visuel a une excellente portée mais lorsqu'il s'agit de mettre en ligne des liens, par exemple vers un site web ou vers une vidéo qui serait hébergée ailleurs, par exemple chez YouTube, la portée chute ici de 3 % entre un lien et les vidéos. Et puis, s'il s'agit uniquement de statut, c'est-à-dire de contenu textuel où vous avez simplement publié une information, ici, vous avez une portée qui est pratiquement inférieure de moitié à celle que vous auriez avec des vidéos. Donc le type de contenu est très important. Nous allons également considérer que dans certains cas, il va falloir éviter soit les heures des pointe, soit des heures creuses. Nous avons des gens qui vous disent entre six heures du matin et quinze heures il est inutile de publier car vous allez avoir une portée beaucoup plus faible puisque tout le monde publie à ce moment-là. D'autres vont vous préciser que si vous publiez pendant les heures creuses, la portée sera moindre puisque la plupart des gens ne seront pas connectés. Et puis, d'autres vont vous dire que le dimanche, vous allez avoir une meilleure portée par exemple que le mercredi. Alors que faire ? La seule solution à faire, est de surveiller les statistiques de votre page de manière à savoir quels sont les jours et quelles sont les heures auxquelles votre audience est le plus connecté à Facebook. Et puis, il va falloir améliorer la portée par l'interaction. Nous avons vu que l'engagement était fondamental et qu'un contenu avait une meilleure portée s'il était partagé. Il va donc falloir publier des contenus qui vont être le plus partagés et avec lesquels votre cible va interagir le plus. Les photos et les vidéos ont un taux d'interaction qui est beaucoup plus important, de 37 % par rapport à d'autres posts. On conseille de rédiger des textes qui sont relativement courts, 150 à 200 caractères suffisent. Ici, il s'agit de publications et non pas d'articles. Pour les articles, il vaut mieux qu'ils soient un petit peu plus long pour bénéficier d'un meilleur référencement sur les moteurs de recherche. Lorsqu'on utilise des « Hashtags », des mots « dièses », des mots-clés, on a une meilleure portée et également si on utilise des points d'exclamation. Pensez à mentionner d'autres pages, pensez à mentionner des influenceurs et puis, suscitez l'interaction. Si vous posez des questions à vos cibles, ceux-ci vont répondre et vous allez avoir un meilleur taux d'interaction, d'engagement. Il faut également que les publications soient fréquentes et que vous ayez mis en place un planning de publication qui soit pertinent.

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Date de parution :4 avr. 2017

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