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Étudier l'environnement concurrentiel

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Voyez comment intégrer le contexte et l'environnement concurrentiel, à la fois direct et indirect, à la réflexion stratégique.
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Aujourd'hui toutes les entreprises sans exception sont placées dans un environnement qui est hyper concurrentiel. Même si vous estimez être seul sur votre marché ou leader sur ce marché, il y aura toujours des alternatives à vos produits et à vos services vers lesquels pourront un jour se tourner vos clients. Vous devez donc Cette recherche va prendre du temps mais elle en vaut la peine car vous allez réduire les risques et vous allez pouvoir valider vos décisions en vous basant sur des réalités, vous allez pouvoir définir clairement des priorités, rester pertinent sur votre marché et puis surtout garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Voyons quels sont les objectifs de cette recherche. Dans un premier temps il faut connaître le public. Quels sont ses comportements, quelles sont ses attentes et quelles sont également ses perceptions des produits et des services proposés sur ce secteur ? Ensuite il va falloir connaître le marché. On peut le faire bien entendu de façon statistique avec des chiffres mais il est également important de comprendre quelles sont les conversations car elles seront significatives de l'état d'activité de ce marché. Le quatrième objectif est bien entendu de connaître nos concurrents. Quelles sont les stratégies qui sont déployées par ces concurrents et comment communiquent-ils ? Et puis il y a l'environnement général. On peut parler du contexte : contexte des messages, contexte des influenceurs et puis contexte de ce que l'on appelle le buzz, c'est-à-dire les rumeurs, ce dont tout le monde parle. Nous avons donc quatre axes de recherche qu'il va falloir mener et sur lesquels nous devons avoir des réponses claires. Les outils de recherche sont nombreux. On va pouvoir pratiquer des sondages et mettre en place des systèmes de questionnaire auprès de notre audience cible ainsi que de nos clients actuels. Nous pourrons mener des entretiens individuels, convoquer des panels de clients qui pourront nous communiquer des informations précieuses et puis, si nous travaillons sur des points de vente physiques, pratiquer le client mystère qui va se rendre sur les points de vente et va pouvoir comprendre ce qui s'y passe réellement. On peut également mettre en œuvre des études d'utilisabilité, des tests de produit, effectuer une veille sur les réseaux sociaux et puis contrôler à tout moment les statistiques de fréquentation de nos sites web, de nos blogs et de nos publications sur les réseaux sociaux. Il y a des questions à se poser et il faut se poser les bonnes questions. En ce qui concerne nos concurrents, nous devons essentiellement savoir quelles sont leurs forces, quelles sont leurs faiblesses. Nous devons évaluer précisément leur chiffre d'affaires, leurs marges bénéficiaires, leur positionnement et le principe des promotions qui sont mises en place. D'une façon générale, nous devons savoir quels sont les objectifs de nos concurrents. En ce qui concerne les concurrents, méfiez-vous de l'arbre qui cache la forêt. Vous pouvez être "obnubilé" par un concurrent direct, ce concurrent direct n'est pas le seul, il y a également une concurrence indirecte. La concurrence directe est une concurrence qui va proposer des produits qui sont identiques aux vôtres avec des modes de commercialisation similaires à celle que vous pratiquez alors que le concurrent indirect, au premier niveau va pouvoir proposer des produits similaires mais avec un mode de commercialisation différente, au deuxième niveau avec des gammes qui sont différentes des vôtres mais sur lesquelles il y aura des recouvrements et puis, au troisième niveau, avec des modes de commercialisation différente, des produits différents mais qui vont constituer des alternatives à ce que vous proposez. Lorsque vous allez donc étudier la concurrence, vous pouvez cibler dans un premier temps la concurrence directe mais ne faites pas l'impasse sur la concurrence indirecte. Quelles sont les pistes à suivre ? Essentiellement vous allez analyser, dans un premier temps, le site web de vos concurrents. Vous allez éventuellement souscrire à des démonstrations d'essai de ces produits. Vous allez mettre en place des outils de suivi. Vous allez étudier les mots clés sur les réseaux sociaux. Vous pouvez participer aux webinaires en ligne, consulter des sites d'évaluation, mettre en place des alertes Google. Vous voyez qu'il y a des pistes multiples à suivre, de manière à pouvoir récolter le maximum d'informations, à la fois sur vos concurrents directs mais également sur vos concurrents indirects.

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