Développer son assertivité

Étudier le processus et adopter un comportement assertif

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Réfléchissez au processus qui se déroule entre vous et l'autre personne. Analysez le vocabulaire utilisé quand des émotions sont exposées et apprenez à réagir dans des situations difficiles.

Transcription

J’aimerais dans cette séquence, partager avec vous quelques réflexions sur le processus qui se déroule entre vous et l’autre personne et sur le vocabulaire utilisé, quand les émotions et comportements sont exposés. Pour le vocabulaire utilisé, par exemple, si la personne qualifie une décision comme étant stupide, vous pouvez clarifier en reprenant le qualificatif et dire: « Avec le recul, je vois que la décision aurait pu être meilleure. Mais je pense que c’est un peu dur de la qualifier de 'stupide' ». Et si nécessaire, vous pouvez également verbaliser le ressenti et le comportement. Par exemple, si quelqu’un crie après vous, vous pouvez dire: « Quand tu t’adresses à moi en criant, ça perturbe tout le monde dans le bureau. Est-ce la meilleure solution pour faire passer ton message ? Peut-être pourrions-nous en parler quand tu seras calmé ?» Dans cet échange, vous pointez calmement que le comportement adopté par la personne, n’est pas approprié. Car lorsque nous nous trouvons sous l’emprise de nos émotions, nous sommes rarement conscients de nos comportements et attitudes. Le plus souvent, nous sommes en pilotage automatique, et nous portons un jugement sur la personne. Deux types de réponses sont possibles à votre demande: « Désolé, je me suis emporté », suivi d’une explication: « Je suis fatigué en ce moment. Je n’ai pas bien dormi la nuit dernière ». L’autre réponse possible serait: « Je crie, si j’ai envie de crier et là je suis vraiment énervé ». Dans ce cas, vous savez que la personne gère la situation et vous pouvez tout à fait dire: « Je ne peux pas t’aider à résoudre ce problème quand tu es dans cet état, et je te propose qu’on en reparle dans une demie heure ». En mettant en mot le comportement de votre interlocuteur, vous ne subissez pas ce comportement, et votre proposition aura plus de chances d’être entendue et prise en compte. Maintenant réfléchissez ! Il y a peut-être des personnes dans votre entourage personnel ou professionnel, qui pourraient bénéficier à avoir leur vocabulaire et/ou comportements agressifs, mis calmement en lumière. Pour que vous soyez prêt la prochaine fois où la situation se produit, pensez à un exemple récent dans lequel vous auriez pu faire calmement un retour.

Développer son assertivité

Sachez faire preuve d’assertivité et affirmez-vous librement. Gérez vos émotions pour instaurer des relations authentiques et favoriser un climat de travail apaisé et stimulant.

1h04 (19 vidéos)
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Date de parution :1 déc. 2016

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