L'UX pour le design web

Étudier le comportement de l'utilisateur

Testez gratuitement nos 1270 formations

pendant 10 jours !

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Analysez la manière dont les utilisateurs abordent les sites web. Identifiez les habitudes et les comportements communs.
03:41

Transcription

Parce que l'utilisateur est au cœur de nos préoccupations, nous devons nous poser la question de savoir comment il va fonctionner. Bien entendu, en fonction des différents profils ou des différentes cibles auxquels vous allez vous adresser, il peut y avoir des variations, mais globalement les objectifs et le comportement des utilisateurs ont des points qui sont très communs. Sachez que l'utilisateur dans un premier temps ne vous connaît pas forcément. D'autre part, il cherche beaucoup plus souvent une solution qu'un produit et qu'en particulier votre produit. Il va consulter en même temps que votre site Web ceux de vos concurrents et il partagera son expérience avec son réseau via des systèmes de partages sociaux. Le motif des visites des utilisateurs est essentiellement dans un premier temps de rechercher une information. Il veut pouvoir également dans certains cas accomplir une tâche, effectuer une transaction, et il provient la plupart du temps d'un lien, c'est-à-dire qu'il n'est pas arrivé sur votre site Web en saisissant votre URL, votre adresse dans son navigateur, mais il provient d'un lien et la plupart du temps ce lien provient d'un moteur de recherche. Optimiser l'expérience utilisateur va donc consister essentiellement à permettre à l'utilisateur d'atteindre son but, la tâche qu'il veut accomplir, le plus rapidement et le plus facilement possible. Pour cela,il va falloir identifier le but clé de ces visites, et nous allons pouvoir le faire en analysant nos statistiques. Les indicateurs clés les plus importants à retenir vont être quelle est la source du trafic, quel est le lien entrant, d'où provient notre visiteur, quelle est la page sur laquelle il arrive sur notre site ? Vous vous rendrez d'ailleurs compte qu'il arrive très peu souvent sur la page d'accueil. Et puis, quelle est la page à partir de laquelle il va quitter votre site, et combien de temps va-t-il passer sur les pages ? Avec ces indicateurs clés, vous allez récolter des informations précieuses pour pouvoir améliorer votre expérience utilisateur en comprenant mieux comment fonctionne cet utilisateur. Il faut également poser des questions aux utilisateurs, et si vous en avez la possibilité, vous allez procéder à des sondages. Il y a un sondage qui est extrêmement simple et qui est le suivant. Il s'agit de poser la question, recommanderiez-vous notre site à vos collègues et à vos amis ? Et vous allez établir une échelle de 1 à 10 de manière à recueillir les retours de vos utilisateurs. Les retours avec une notation entre 1 et 6 vont devoir être considérés comme des détracteurs. Même si 6 est un petit peu au-dessus de la moyenne, il y a fort à parier qu'un utilisateur qui vous a noté 6 ne recommande pas forcément votre site ou votre organisation à ses relations. Ensuite, vous allez avoir des notations qui vont être entre 7 et 8. Ici, il va s'agir de gens qui vont être passifs, c'est-à-dire quelque part qui ne vont pas être négatifs par rapport à leur expérience, mais qui ne seront pas non plus enchantés par celle-ci. Et puis, avec une notation de 9 à 10, vous aurez des promoteurs, vous aurez des ambassadeurs, des préconisateurs de votre site. C'est donc en analysant d'une part les statistiques, mais d'autre part en demandant à vos utilisateurs de vous évaluer que vous allez pouvoir mesurer si le travail que vous avez fait sur l'optimisation de l'expérience utilisateur a porté ses fruits.

L'UX pour le design web

Adoptez une méthode de conception web efficace. Optimisez la structure, les textes, l'accessibilité, les interactions avec l’utilisateur, ainsi que l'optimisation pour mobile.

1h42 (32 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :6 déc. 2016

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !