Gérer une commande client dans l'illustration

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L'illustrateur que vous êtes est un indépendant. On attend de sa part une certaine réactivité. Les premiers échanges vont véhiculer plusieurs informations sur votre disponibilité. Sachez donc répondre rapidement.
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Transcription

Il faut répondre assez rapidement à la demande d'un client. Alors pourquoi je dis assez ? Personnellement, je ne considère pas que je suis obligé de répondre instantanément à un mail, cela peut même véhiculer un peu une image comme quoi vous attendez le travail pendu à votre téléphone ou à votre boîte mail et que vous n'avez rien d'autre à faire. Evidemment, si c'est une demande qui vient sur un réseau social de type Facebook, Linkedin, où donc la personne est connectée en ce moment, il va falloir faire une première réponse rapide. Sur mon téléphone fixe, j'ai un message pré-enregistré parce que sur le téléphone fixe aujourd'hui il y a beaucoup de publicité. Donc c'est précisé que je ne décroche pas et que si la demande est sérieuse il faut laisser un message. Je reçois beaucoup de coups de téléphone où cela raccroche tout de suite donc ce sont juste des demandes de publicité mais ça m'évite tout de même d'être dérangé, d'avoir perdu du temps à répondre en disant que je ne suis pas intéressé. En tant que travailleur indépendant, la gestion de votre temps est absolument vitale. Je ne vais pas non plus attendre 4 jours pour répondre à une demande par mail. Je vais faire une première réponse, donc relativement rapidement, précisant que j'ai bien reçu la demande de devis, toujours évidemment avec un Bonjour. Si j'ai déjà un nom de personne, je vais marquer : << Bonjour Madame, Bonjour Monsieur un tel . Je ne vais pas tutoyer. Je vais éventuellement pointer un élément important comme ici j'indique que les délais n'ont pas été précisés, que ça c'est un élément très important. J'indique aussi, puisqu'il s'agit d'un devis, donc, pour répondre à ce devis, j'ai du temps à trouver dans ma journée. Je vais indiquer quand je peux donner la réponse. La réponse est relativement vague au niveau de l'heure, mais précise au niveau de la date. Je pourrais tout à fait dire : << Je vous répondrai lundi car actuellement j'ai une charge de travail. Un devis c'est du temps. Systématiquement il va y avoir des liens vers mes sites professionnels. Là, c'est une fausse réponse que j'ai fait, en fait ma demande est enregistrée donc j'ai tapé habituellement : Cordialement et en fait dans ma réponse, dans ma signature, cela commence avec Très cordialement. Ce n'est pas que je fais de la politesse à l'excès... Je donne ou pas mon numero de téléphone. La plupart du temps, je ne vais pas le donner tout de suite. Et puis j'ai un petit dessin qui est dans ma signature. Alors si j'indique mes sites, c'est que je suis aussi inscrit sur des annuaires professionnels, dans lesquels il y a certaines images. Je ne sais pas ce qu'a vu la personne. C'est d'ailleurs une question que je vais souvent lui poser : "Comment m'avez-vous trouvé ?" Bon alors après si la personne dit : << Je vous ai trouvé sur internet sans plus de précisions, je ne vais pas trop insister. Mais ça m'intéresse de savoir, en particulier par rapport aux annuaires professionnels, puisque je paie pour y être, est-ce que il y a des retours intéressants, et puis sinon sur les différents sites, est-ce que c'est d'abord le site Profile, qui est un site où il y a plus de texte et d'explications que sur mon portfolio Encre de moi ou voilà, d'autres sites sur lesquels je me suis éventuellement inscrit en tant que dessinateur. Cela va me permettre par la suite d'investir plus ou moins de temps sur tel ou tel site ou voir même de me rendre compte que par exemple tel annuaire n'est vraiment pas interessant donc quelque part je vais éventuellement le laisser mourir. Au niveau du mail, je ne vais pas utiliser des fonctions avec, vous savez : mail très important ! Je pense que ça ne sert pas à grand chose. Enfin, si la personne demande expressement à être contactée par téléphone, je vais le faire mais, s'il me manque encore un élément important, par rapport au délai par exemple, je vais quand même préférer d'abord le demander par mail. C'est vrai qu'il y a des gens qui adorent travailler avec le téléphone et d'autres par mail, donc si quelqu'un insiste vraiment pour que tout se passe par téléphone, il faut quand même aller dans le sens de votre client.

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Date de parution :13 janv. 2016

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