Créer un plan de marketing intégré en ligne

Établir des indicateurs clairs

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Faites le point sur les métriques permettant d'évaluer la performance des actions de communication du plan marketing intégré.
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Pour être efficace, notre calendrier éditorial va présenter des indicateurs clairs pour piloter nos actions. Au-delà des chiffres, nous voulons essentiellement savoir quel est le contenu qui est le plus apprécié, quel est le timing opportun pour publier ce contenu, quel est le contenu qui est le plus engageant pour notre cible et si nous détectons l'émergence ou la fluctuation d'un certain nombre de tendances. Nous allons donc principalement mesurer l'engagement. Nous allons comptabiliser pour nos publications le nombre de "J'aime", les partages, les commentaires, les vues, en particulier lorsqu'il s'agit de vidéos, les impressions et également le nombre de clics. Il y a des indicateurs chiffrés précis à mettre en place : le coût d'acquisition du client, la valeur à vie du client, l'acquisition de prospects, la transformation des prospects en clients et le retour sur investissement général de nos actions marketing. Vous constatez que les acronymes ici sont souvent des acronymes liés à l'anglais, c'est la raison pour laquelle je vous en ai indiqué les traductions. Mais on va parler souvent de Traffic to lead ou de Lead to Conversion. Dans ce cas, vous traduirez acquisitions de prospects, transformation des prospects en clients et le MROI signifie Marketing Return On Invest. Nous allons commencer par mesurer l'engagement. Il faut que nous mettions en place un CPE, c'est-à-dire un coût par engagement. Il s'agit du coût de la campagne par rapport au nombre d'engagements que nous avons générés. Prenons par exemple : 2 500 € investis pour obtenir 400 likes vont nous donner un coût par engagement de 6,25 €. Nous allons mesurer le taux de clics. Il s'agit du nombre de clics par rapport au nombre d'impressions, c'est à dire d'affichages de la page. Par exemple nous avons généré 200 clics pour 10 000 impressions, nous avons un CTR, un taux de clics, en anglais Click Through Rate, de 0,02, c'est à dire 2 %. Et puis ces clics nous ont coûté de l'argent. Il y a donc le coût par clic, c'est le coût de la campagne divisé par le nombre de clics. Par exemple si, pour obtenir nos 200 clics, nous avons investi 2 500 €, chaque clic nous aura Nous allons également mesurer le taux de conversion. Il s'agit du nombre de transactions obtenues par rapport au nombre de clics, c'est-à-dire de visiteurs de notre landing page par exemple. Si nous avons obtenu 10 transactions pour 200 clics sur notre page, nous avons un taux de conversion de 0,05, soit 5 %. Bien entendu, ce qui va nous intéresser le plus en termes de rentabilité, c'est le coût d'acquisition des clients. Il s'agit du coût global de la campagne divisé par le nombre de transactions obtenues. Par exemple si nous avons investi 2 500 € pour au final avoir obtenu 10 transactions, le coût par transaction aura été de 250 €. Si ce montant paraît élevé, il faut toujours le mettre en regard avec la valeur à vie espérée du client. Pilotez donc toujours votre marketing intégré en ligne, en vous basant sur des métriques clairs avec ces indicateurs.

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Identifiez les attentes et fixez les objectifs en équilibrant l’acquisition et l’engagement. Produisez et publiez des contenus solides selon un calendrier éditorial.

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Date de parution :30 juil. 2018

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