Le design web : Les méthodes modernes de création de sites

Effectuer les tests utilisateurs

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Comprenez les règles de base pour des tests utilisateurs significatifs. Il s'agit de tests pouvant conduire à un retour à la phase de conception et de construction.

Transcription

Voyons maintenant comment nous allons soumettre notre site à des tests utilisateur, qui vont arriver en troisième position après les tests d'accessibilité, de rupture et d'anomalie. Il s'agit ici de soumettre à un utilisateur soit la totalité du site soit certains dispositifs ou certains parcours ou certaines fonctionnalités du site. En général, on va plutôt fractionner ces tests de manière à tester indépendamment des fonctionnalités, des parcours, la mise en panier, la sélection d'un produit etc. Bien entendu, ces tests vont être filmés, c'est-à-dire que l'on va enregistrer la session de l'utilisateur à l'écran. On peut également filmer l'utilisateur, mais dans tous les cas, avec son consentement et en lui ayant fait signer les décharges nécessaires. Alors il y a des procédures de test et des systèmes d'organisation de test. Il faut penser que nous testerons notre site sur pratiquement tous les périphériques possibles et imaginables. Alors il n'est pas possible de les tester sur tous les périphériques, mais nous devrons, a minima, tester sur des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables avec des écrans légèrement réduits, et puis des périphériques mobiles, comme des tablettes ou des téléphones. Ensuite il faudra tester notre site sur différents navigateurs. Ici nous avons affiché quelques navigateurs : Firefox, Internet Explorer, Safari, Chrome, nous pourrions ajouter Opéra, Yandex, etc. La procédure est une procédure qui doit être soigneusement mise en place. Premièrement vous devez créer un scénario, c'est-à-dire prévoir de rédiger une série d'instructions. On va demander à l'utilisateur d'accomplir une tâche. On ne peut jamais parler d'ergonomie au plan général si on ne relie pas l'ergonomie à l'accomplissement d'une tâche. Vous demanderez donc à l'utilisateur d'effectuer une opération sur votre site. Ensuite, vous lui expliquerez et lui donnerez ses instructions, et le laisserez absolument, entre guillemets, se débrouiller avec le site. Vous n'êtes pas là pour l'aider, vous n'êtes pas là pour le soutenir, vous êtes là pour l'observer. Et l'utilisateur va donc ensuite réaliser des manipulations qui lui sont demandées. On va mesurer essentiellement trois paramètres. Le premier paramètre, bien entendu, c'est l'accomplissement de la tâche. Est-ce que ce que vous avez demandé a pu être effectué ? Deuxièmement, vous allez également mesurer quel va être le taux d'erreur. Il est fort possible que l'utilisateur arrive à ce que vous lui avez demandé, peut-être par des moyens détournés, que vous n'aviez pas prévus. Et puis troisièmement, il y aura ce qu'on appelle un entretien post-test, où vous allez mesurer le sentiment de l'utilisateur par rapport à cette tâche. C'est-à-dire que là vous allez mesurer l'intuitivité, la facilité. Il est fort possible que votre tâche puisse être effectuée en un, deux, voire trois clics, mais que cela paraisse extrêmement difficile à l'utilisateur parce qu'il aura du mal à trouver les boutons. Ces tests d'utilisateurs finaux ici sont une partie qui est extrêmement stressante dans notre processus parce que cela peut entraîner des risques de refonte parfois majeurs et, bien entendu, un retour à la phase de construction. Donc ce sont des tests qui sont essentiels et c'est la raison pour laquelle, que les résultats soient bons ou mauvais, vous devez impérativement les prendre en compte et les traiter.

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