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Le mode multitâche est un obstacle à l'écoute. À notre époque d'hyperconnexion avec tout le monde en même temps, il est si tentant de nous laisser distraire.

Transcription

- [Tatiana] Salut, tu as croisé Robert récemment ? - [Brenda] Non, je ne l'ai pas vu. Qu'est-ce qui se passe ? - [Tatiana] Bon, c'est la folie côté boulot : son ex-employeur lui propose un nouveau poste pour essayer de le retenir et son nouvel employeur lui offre plus d'argent, donc… - [Brenda] Oh, c'est un dilemme plutôt sympa, non ? - [Tatiana] Sympa, peut-être, mais qu'est-ce qu'il va faire maintenant ? Il peut rester et occuper un poste plus intéressant ou partir et gagner un salaire plus élevé. - [Brenda] Qu'est-ce qu'il va faire ? - [Tatiana] Probablement demander à nous voir pour l'aider à choisir, je ne sais pas… - [Brenda] Il devrait, il devrait nous appeler. - [Tatiana] C'est sûr, mais je ne sais pas, c'est vraiment un dilemme sympa, alors… - [Brenda] Exactement. - [Tatiana] C'est sûr, il est doué dans… - [Brenda] Comment a-t-il convaincu le nouveau d'augmenter… - [Tatiana] Je crois qu'il lui a dit qu'il était sollicité ailleurs. N'est-ce pas comme ça que ça marche ? - [Brenda] Il s'est juste servi de l'autre offre pour… - [Tatiana] Oui, il est malin, c'est un futé. C'est vrai, c'est chouette non ? - Comme vous venez de le voir, le mode multitâche est un obstacle à l'écoute. À notre époque d'hyperconnexion avec tout le monde en même temps, il est si tentant de nous laisser distraire. L'auteur Marshall Goldsmith définit une bonne écoute comme la capacité à faire en sorte que notre interlocuteur ait l'impression d'être seul avec nous. Ce n'est sûrement pas ce que Tatiana a ressenti lors de notre précédente conversation. Plus tard, nous vous apprendrons à projeter votre attention sur votre interlocuteur, mais vous échouerez à coup sûr si vous essayez de faire autre chose que l'écouter. Vous pouvez penser que vous êtes tout à fait polyvalent et capable de prêter attention à votre interlocuteur tout en faisant autre chose. Je vais vous mettre un peu au défi sur ce point. Un nombre grandissant d'études révèlent que le mode multitâche nuit à notre efficacité et notre productivité. Une étude a même démontré que cela nous faisait multiplier les erreurs et ralentissait notre travail puisque nous passions sans cesse d'une tâche à l'autre. En effet, si je bascule sans arrêt de l'écoute d'un collaborateur à la lecture d'un texte, je risque de mal comprendre les deux. Par ailleurs, je ne gagne pas vraiment de temps. Comme j'aurais mal compris Tatiana, elle se trouvera obligée de tout me répéter et adieu le temps gagné. De plus, j'aurais perdu sa confiance pour n'avoir pas su l'écouter correctement. Envisageons deux autres options pour ma conversation avec Tatiana. J'aurais pu lui donner toute mon attention en cessant de taper tout de suite, en ignorant mon portable et les papiers sur mon bureau. J'aurais pu me concentrer sur elle pour lui donner l'impression d'être le seul objet de mon attention dans la pièce. Ou bien, si cela n'avait pas été possible, j'aurais pu lui dire : « Je suis débordée, là. Je peux passer te voir au déjeuner, quand je pourrais mieux t'écouter ? » N'oubliez pas que le mode multitâche, même s'il est tentant, n'est pas conseillé en matière d'écoute.

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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