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Gérer les problèmes de performance de ses employés

Diriger les ultra ambitieux

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Si vous avez des ultra ambitieux performants et si vous souhaitez qu'ils continuent à exceller, incitez-les à penser à leur équipe tout autant qu'ils pensent à eux et à leur travail. À terme, ils vous en remercieront et votre équipe aussi.
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Transcription

Il est possible d’abuser des bonnes choses comme l’ambition et l’esprit de compétition. Voilà deux grandes qualités professionnelles. L’ambition est un désir d’avancer, d’accomplir. L’esprit de compétition est adapté au monde des affaires. Or un excès de ces deux qualités peut s’avérer néfaste pour une équipe. Voici le hic. Certaines entreprises valorisent les hautes performances. Elles représentent 15% des employeurs. Dans ce type de culture, le personnel a une ambition et un esprit de compétition très développé. C’est la norme, cela ne surprend ni ne choque personne. Les 85% des employeurs restant ont une culture de performance disons un peu plus souple et moins ambitieuse. Les employés affichant ces deux qualités ne sont alors pas forcément bien vus. Les ultra-ambitieux ne sont ni cruels ni méprisants mais certains traits de caractère leur nuisent. D’abord, ils ont une tendance aux relations exclusives. Ils repèrent ce qu’ils pensent être les meilleurs éléments et gravitent autour d’eux, formant un clan comme au lycée. Aux yeux de tous les autres, cela mine l’esprit d’équipe. De plus, ils manquent souvent d’empathie. Quand un collègue se trouve en difficulté, ils ignorent sa peine. Leur apparente insensibilité agace les autres qui décident alors d’interagir avec eux le moins souvent possible. Par ailleurs, les ultra-ambitieux ont souvent un grand besoin d’affirmation positive, fréquemment et devant un public, de préférence. Soit dit en passant, ils sont bosseurs, intelligents et réussissent mieux que les autres. Donc, vous devez tirer parti de leur incroyable productivité sans pour autant leur laisser faire des vagues dans l’équipe. Tandis que les employés qui se minimisent ont besoin de vos encouragements pour retrouver confiance en eux, les ultra-ambitieux ont besoin d’un peu d’humilité et de recul. Quand vous les entendez mal parler à un collègue, quand vous les voyez régulièrement se surcharger de travail en regardant de haut ceux qui osent ne faire que 40 heures par semaine ou s’ils se vantent trop et souvent, il est temps de les prendre à part. Comme ils causent peu de dégât, et ne sont pas habitués aux retours négatifs, commencez par une intervention officieuse. L’ultra-ambitieuse de votre équipe s’appelle Béatrice. Programmez un entretien portant sur ses performances. Votre rôle consiste à la sensibiliser, la féliciter et l’encadrer. Je vais développer. Votre premier objectif consiste à la sensibiliser. Expliquez-lui de façon positive l’image qu’elle renvoie. Et dites par exemple : « Béatrice, vous êtes une employée brillante. Toutefois votre équipe ne manque pas d’intérêt avec ses personnalités et ses aspirations diverses. Savez-vous que les meilleurs éléments peuvent donner des complexes aux autres à force d’être mis en lumière ? Plus vous réussissez, plus vos collègues paraissent médiocres comparés à vous. Cela peut causer du ressentiment. » J’ai commencé par des généralités sans l’accuser ni la juger sur le plan personnel. Laissez-la répondre. Puis félicitez-la : « je ne rencontre pas souvent des gens qui ont votre talent. Je pense que vous irez très loin dans notre entreprise. » J’ai fait suivre les généralités d’une observation positive et sincère. Maintenant soyons plus précis : « Béatrice, votre concentration est parfois perçue comme une déconnexion, comme si vous étiez une équipe à vous seule. Il vous arrive d’être si focalisée sur votre objectif que vous semblez distante, ce qui peut être ressenti comme du dédain envers votre équipe. Je vous le dis, j’apprécie votre travail et pour l’heure il n’est pas question d’entacher votre dossier. Mais je veux vous sensibiliser à cette situation pour deux raisons : un, je dois maximiser le potentiel de l’équipe et deux, j’aimerais continuer à vous promouvoir. Or pour cela, vous allez devoir élargir un peu votre horizon personnel afin d’aider et écouter vos collègues. Qu’en pensez-vous ? » En cas d’incident ultérieur similaire, faites-lui à nouveau prendre conscience de son attitude et de l’image qu’elle renvoie. Par-dessus tout, je hais le potentiel gâché. Si vous avez des ultra-ambitieux performants et souhaitez qu’ils continuent à exceller, incitez-les à penser à leur équipe tout autant qu’ils pensent à eux et à leur travail. À termes, ils vous en remercieront et votre équipe aussi.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

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Date de parution :27 avr. 2017

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