Le 14 septembre 2017, nous avons publié une version actualisée de notre Politique de confidentialité. En utilisant video2brain.com vous vous engagez à respecter ces documents mis à jour. Veuillez donc prendre quelques minutes pour les consulter.

Travailler dans des équipes transverses

Développer sa communication

TESTEZ LINKEDIN LEARNING GRATUITEMENT ET SANS ENGAGEMENT

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Vous aborderez les différents leviers de communication qui permettent une compréhension mutuelle dans votre équipe et une performance dans le projet.

Transcription

La pensée critique est la première approche des compétences transversales. Dans une équipe transverse, avoir de bonnes idées ne suffit pas. Si nous ne savons pas communiquer avec nos collaborateurs, ces bonnes idées restent au stade de bonnes idées. La couche de la personnalité de l'individu qui intéresse les entreprises est la couche comportementale. Un individu est défini par ses compétences et par ses comportements. L'objectif de la communication est de faire passer un message à un ou plusieurs récepteurs. Lorsque nous communiquons, nous encodons un message par notre système de pensée, nos croyances, nos expériences, puis nous le délivrons sur un support. Il peut s'agir d'une lettre, d'un courriel ou de même de l'air lorsque nous nous exprimons par la parole. Ensuite, ce message est décodé par le récepteur à l'aide de ses pensées, ses croyances et ses expériences. Vous comprenez qu'il y finalement de grandes chances pour que ce message soit déformé. Nous appelons cela le bruit. Un bon communicant sait réduire le bruit de son message afin de le transmettre dans les meilleures conditions possibles. Les premiers désaccords naissent d'incompréhensions mutuelles des communicants. Lorsque l'on parle de communication, nous pensons en priorité à ce que nous allons dire. Un bon communicant commence en fait par écouter. Ecouter n'est pas entendre, nous devons écouter activement notre interlocuteur, c'est très important. Comment pouvons-nous exiger des autres qu'ils nous écoutent et nous comprennent si nous ne le faisons pas nous mêmes ? Nous devons développer une écoute active. Une écoute active, c'est donner toute notre attention à notre collaborateur lorsqu'il communique avec nous. Nous devons être concentrés, ne pas nous disperser. Un excellent moyen de savoir si nous avons compris un message est de le reformuler à l'émetteur. Ainsi, nous vérifions que nous avons bien perçu le sens du message, que nous parlons bien le même langage. Cela est d'autant plus nécessaire dans une équipe transverse car les membres fonctionnent différemment de par leur formation, leur culture, leur milieu social. Un savant ou un scientifique aura peut être un langage beaucoup trop technique et fastidieux pour le coordonnateur de projet. Évoquer tous les aspects de la communication au sein d'une équipe projet serait trop long ici. Je vous renvoie à une autre formation disponible sur ce site, concernant la communication de projet. Toutefois, j'aimerais aborder un dernier point avec vous. L'assertivité est une méthode qui facilite la compréhension mutuelle lors d'une communication. Elle vise à favoriser la satisfaction mutuelle de l'émetteur et du récepteur. La situation optimale, celle que nous devons rechercher, correspond à la situation où l'émetteur est OK, et le récepteur est OK. Les deux parties sont gagnantes, et la communication est saine. Lorsque les deux ne sont pas OK, il n'y a pas de volonté d'établir une convergence, et la communication échoue. Lorsque seulement l'un des deux n'est pas OK, la situation est plus délicate. Tous les jeux de manipulation, de polémique, de passage en force ou de domination sont issus de cette dernière situation. Nous les utilisons tous, à différents niveaux bien sûr. Certains peuvent être sains, et d'autres beaucoup moins. Malheureusement, une grande partie de la communication d'entreprise est basée sur ces jeux qui vont à l'encontre de la relation gagnante-gagnante qui satisfait les deux parties. Comment pouvons-nous procéder pour les éviter ? Si nous percevons la création d'un jeu conscient ou inconscient de la part de notre interlocuteur, nous devons le désamorcer. Si nous sommes en désaccord, nous pouvons avancer des arguments concrets illustrés d'exemples précis. Si notre interlocuteur est en désaccord, nous pouvons lui demander sur quoi il se base pour justifier ses arguments, quelles sont ses sources ? Nous décélérons très vite le bon fondement de son intervention. La situation saine, assertive, est donc la situation où tous les acteurs sont satisfaits. N'hésitez pas à demander le plus souvent possible des retours d'information à vos collaborateurs : que pensez vous de cette amélioration ? Est-elle selon vous appropriée ? Feriez-vous la même chose ? Cela demande parfois du temps mais vous verrez qu'à la fin, vous en aurez gagné sur le long terme. Certains désaccords peuvent toutefois subsister, nous veillerons à ce qu'ils n'empêchent pas le bon déroulement du projet. En cas de désaccord, ouvrir le sujet à d'autres interlocuteurs permet de trouver des solutions adéquates. Une communication claire, à l'intérieur de laquelle nos décisions sont justifiées, est un fort vecteur d'entente durable, et donc, de qualité. Parfois, changer de support, comme passer de l'oral à l'écrit, permet de résoudre le désaccord. Le compromis est aussi une des qualités d'un bon communiquant car il comprend que le pouvoir décisionnel doit être partagé dans une équipe transverse, sous peine de perdre l'avantage d'une telle structure. Il n'existe pas qu'une seule façon de traiter un problème ou un désaccord, il en existe autant que notre cerveau peut en imaginer. Nous devons rechercher des solutions afin d'obtenir un accord gagnant-gagnant, validé par tous les membres de l'équipe. Tous les postes dans une équipe transverse impliquent la nécessité de pouvoir bien communiquer, que ce soit à l'oral ou à l'écrit. Une communication efficace nous permet de bien traiter l'information et de la transmettre de façon optimale. Alors, avez-vous saisi l'importance de la communication au sein d'une équipe transverse ? Pensez-vous maîtriser les différents leviers d'une communication assertive, où chacun est satisfait ?

Travailler dans des équipes transverses

Comprenez le rôle et la place des équipes transverses dans l’environnement actuel. Découvrez les compétences transversales nécessaires à tout acteur d’une équipe.

45 min (13 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :20 avr. 2017

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !