Les fondements de l'e-mail marketing

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L'e-mail marketing reste le moyen privilégié pour conquérir de nouveaux clients. Néanmoins, il est important de comprendre comment gérer les contacts en exploitant la base de données.
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Transcription

L'e-mail marketing est un puissant outil de développement. C’est un outil de conquête, d'acquisition de clientèle, de prospect que l'on appelle également des leads. Il repose essentiellement sur des bases de données qui bien entendu vont devoir être qualifiées et segmentées. La source de ces données peut être soit l'achat de fichiers auprès d'entreprises qui sont des vendeurs ou des loueurs de fichiers, soit l'affiliation, c'est-à-dire l'obtention d'adresses e-mails à partir de concours sur certains sites. Nous verrons dans la vidéo suivante comment fonctionne ce type de système. Et puis, on peut également obtenir des adresses e-mails via des actions sur les réseaux sociaux. Une fois ces adresses e-mails obtenues, nous allons envoyer des propositions ponctuelles. Ces propositions ponctuelles vont permettre de tester et d'activer l'intérêt pour un produit ou un service. Dans certains cas même de vendre directement ce produit ou ce service, donc de faire d'une pierre deux coups. Et puis de qualifier les contacts d'une base d'adresses existantes. Par qualification, entendez l'adjonction d'informations pertinentes sur les destinataires, par exemple : des informations socio-démographiques comme le sexe, l'âge, le type de résidence, le nombre d'enfants ou de personnes au foyer, etc. Et puis enfin, cela permettra de segmenter la base, c'est-à-dire de créer à l'intérieur de cette base, des sous-groupes qui ensuite permettront de tester différentes propositions adaptées à chacun de ces segments. Une proposition ponctuelle fonctionne en général de la façon suivante : on commence par placer un pré-header et une désinscription en tête. La désinscription est très importante, elle va éviter que le destinataire qui voudrait se désabonner et qui ne trouverait pas ce lien parce qu'il serait placé par exemple en bas, ne vous place dans son dossier des indésirables et que vous ne soyez ensuite considérés comme un spammeur par son logiciel et pire encore, par son serveur. En plaçant une désinscription en tête de votre e-mail, vous allez faciliter cette désinscription et vous réduirez les chances d'être considéré comme un spammeur. Et puis avant la désinscription, nous allons mettre en place un pré-header. Il s'agit de deux lignes de texte qui vont s'afficher lorsque les e-mails sont présentés en mode liste sur des périphériques mobiles comme par exemple les iPhones. Avec ces deux lignes de texte, on va augmenter le taux d'ouverture de nos e-mails si, bien entendu, elles sont rédigées de façons pertinentes. Si vous n'avez pas de pré-header, eh bien en mode liste, on va afficher soit la désinscription soit des informations qui seraient les premières à apparaitre sur l'e-mail et qui ne seraient pas pertinentes. Ensuite, nous allons commencer avec notre proposition, présenter avec un titre court, très incitatif, un visuel et puis ensuite un sous-titre explicatif, un chapô qui va bien expliquer quel va être le bénéfice consommateur et une présentation des bénéfices additionnels. On va terminer avec un bouton CTA, « Call to action », qui va déclencher l'action qui va drainer les utilisateurs vers la page où ils pourront réaliser la transaction que l'on attend d'eux. Cette page va être spécifiquement dédiée à cette transaction, elle sera prévue spécialement pour les utilisateurs en provenance de cet e-mail. Et on l'appelle une landing page ou page d'arrivée. On va terminer bien entendu avec les informations additionnelles en pied de page. Une proposition ponctuelle peut toujours être améliorée, ici il s'agit d'un modèle de structure, bien entendu ce modèle de structure est perfectible, voyons comment l'améliorer de manière à augmenter notre taux de clics. Nous allons garder en tête le pré-header, la désinscription et le titre, toujours court et toujours incitatif. Nous allons ensuite placer le sous-titre et le chapô de façon à être dans un ordre de lecture logique en occident, de gauche à droite. Ensuite à droite de ce sous-titre explicatif, nous n'allons pas placer le visuel mais nous allons placer directement le CTA. Le simple fait de déplacer le bouton d'appel à l'action du bas vers le haut et de le relier directement au titre et au sous-titre va augmenter considérablement notre taux de clics mécaniquement. Nous allons faire exactement la même chose pour les bénéfices additionnels. Nous allons placer des CTA en regard de ces bénéfices de façon à déclencher des clics spontanés. Et puis nous allons terminer bien entendu avec le visuel, les informations additionnelles, etc. Vous voyez qu'on peut toujours améliorer une proposition ponctuelle. Vous allez toujours travailler en mode itératif, c'est-à-dire que vous allez tester, améliorer et à chaque fois retenir la solution qui améliorera l'auto-clic. C'est ainsi qu'en progressant continuellement, vous allez augmenter les performances de vos actions marketing.

Les fondements de l'e-mail marketing

Déployez une stratégie marketing performante, basée sur l'e-mailing. Exploitez ce canal majeur de communication, tant en termes d'acquisition que de rétention de clientèle.

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Date de parution :20 avr. 2016

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