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Marketing des médias sociaux : Le ROI

Déterminer les métriques et le parcours utilisateur

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Comprenez le parcours utilisateur pour déterminer quelles sont les métriques qui s'appliquent à chacune des étapes.
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Transcription

Pour déterminer quels vont être les métriques pertinentes, le marketteur va devoir avant tout s’intéresser à comprendre le parcours de l’utilisateur. Le parcours de l’utilisateur ne se limite pas au dernier clic que l’on pourrait facilement mesurer. Effectivement, nous allons le contacter certes par les réseaux sociaux mais cet utilisateur va également consulter des évaluations de notre entreprise, de nos produits, de nos services, soit sur notre site de e-commerce, soit sur des comparateurs ou des systèmes comme « Google » qui vont présenter des avis utilisateurs. Il peut également recevoir des e-mails de notre part mais il peut également être confronter a des annonces que nous aurions publiées sur d’autres sites web, voire dans la vie réelle. Et puis enfin, quelque part il va participer à un « Bouche-à –oreille » générale où des discussion vont se tenir et où nous pouvons être cité. Vous voyez qu’il faut donc envisager tous les points de contact du parcours utilisateur. Nous avons un modèle de conversion avec ce que l’on appelle « l'Entonnoir de conversion », qui comporte quatre étapes successives. Au cours desquelles, les utilisateurs vont d’abord être exposés à notre marque. Puis ensuite, nous allons susciter leur intérêt pour notre marque, pour nos produits, pour nos services. Nous allons enfin les inciter à avoir le désir de se procurer nos produits et puis nous allons, pour finir, déclencher l’achat. Il va donc falloir mesurer les actions que nous allons entreprendre lors de ces quatre étapes de l’entonnoir de conversion. Alors certes, il y a des mesures de surface, des mesures superficielles qui peuvent être le nombre de « likes » sur « Facebook » ou le nombre d’abonnés de « followers » sur « Twitter ». Mais il va falloir être beaucoup plus précis que cela. Que voulons-nous mesurer ? Nous voulons mesurer la notoriété de la marque mais également l’engagement, l’acquisition de prospects, la transformation de clients, la rétention de ces clients, la conservation de ces clients et puis la fréquentation de notre site web et puis au final, les ventes qui seront générées par nos actions. Nous avons donc des mesures objectives à mettre en place sur la portée, l’engagement, l’acquisition de « leads » et la transformation. Et c’est ce que nous allons voir dans les vidéos suivantes.

Marketing des médias sociaux : Le ROI

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48 min (15 vidéos)
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Date de parution :4 avr. 2017
Durée :48 min (15 vidéos)

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