Les fondements de la gestion de projet : Les équipes

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Pour assurer la réussite de votre équipe et de votre projet, exploitez l'expertise de chacun afin d'établir des objectifs de projet clairs. Puis, fixez les objectifs de performances de l'équipe en conséquence.
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Transcription

Avez-vous déjà fait une sortie à plusieurs dont personne n'est rentré satisfait ? Le conducteur désirait vite arriver à destination, le copilote tenait avant tout à la sécurité et un autre passager voulait s'arrêter pour faire des photos. Chacun poursuivait un objectif différent. Dans ce cas, il aurait mieux valu discuter de ces objectifs, intérêts et approches avant de prendre la route, conscients des particularités de chacun. De même, les objectifs de performance d'une équipe doivent s'inscrire dans les objectifs fixés par le client pour le produit final du projet. J'ajoute qu'ils doivent tenir compte des divers aspects des objectifs du projet. Étudions chacun de ces aspects, les objectifs du projet n'étant pas toujours bien définis. 1. Vous devez clairement préciser le produit ou les résultats attendus en fin de projet. Pourquoi travaillez-vous sur ce projet ? Cela peut sembler évident mais bon nombre d'équipes se lancent dans les livrables à l'aveuglette, sans avoir compris les souhaits du client. Elles produisent bien les outils demandés mais ils n'ont pas exactement les fonctions requises. Par exemple, disons que vous gérez un projet de déploiement d'un système de traitement des réclamations. Vous devez savoir ce que votre client attend de ce nouveau système. Un traitement accéléré des réclamations ? Un processus plus exhaustif ? Une saisie simplifiée des données pour alléger la charge de travail des experts en sinistre ? Chacun de ces objectifs peut être approché différemment. Il est capital de comprendre le but final du projet. 2. Lorsque vous connaissez le pourquoi du projet, vous devez identifier l'aspect le plus important de la livraison. La ponctualité ? Le respect du budget ? L'exhaustivité des livrables requis ? Bien que vous deviez toujours chercher à satisfaire le client sur ces trois points, il n'est pas rare qu'un ou deux compte plus que les autres. Disons que votre projet concerne l'installation d'un système conforme à une nouvelle réglementation nationale. Comme l'échéance vous est imposée par la loi, la ponctualité représentera l'aspect le plus important du projet. La violation de la loi est inenvisageable donc dépasser le budget sera moins dramatique que de dépasser l'échéance. Mais tous les cas ne sont pas aussi clairs. Mieux vaut demander à la direction de clarifier les priorités en matière de ponctualité, de budget et d'exhaustivité. Troisième aspect des objectifs de projet : qu'est-ce qu'un résultat satisfaisant ? Le produit final de votre projet doit répondre aux besoins du client. Ni plus ni moins. Il est inutile d'offrir un smartphone à quelqu'un qui souhaite seulement téléphoner. Votre équipe et vous devez éviter les considérations superflues comme proposer un smartphone alors qu'un simple portable convient. Votre équipe ne doit pas juste produire des livrables mais aussi déterminer ceux qui sont requis ainsi que les caractéristiques qu'ils doivent présenter. Reprenons l'exemple du centre de traitement des réclamations. Votre client enregistrera sans doute de nombreux pics dans le volume d'appels téléphoniques au centre après une tempête par exemple. Vous devez donc veiller à ne pas lui proposer une solution truffée de fonctions compliquées au point de rallonger ses échanges téléphoniques. A moins que la durée étendue des appels ne soit une exigence du client. Les objectifs d'un projet, leur ordre de priorité et les caractéristiques du produit escompté sont souvent mal définis. Pour assurer la réussite de votre équipe et de votre projet, exploitez l'expertise de chacun afin d'établir des objectifs de projet clairs. Puis, fixez les objectifs de performance de l'équipe en conséquence.

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