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Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Définir une cible avec des personas

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Déterminez avec précision les profils cibles selon les critères sociaux, démographiques et comportementaux. Ainsi, vous serez en mesure de cerner les attentes des utilisateurs.
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Transcription

Nous avons vu que l'humain était au cœur du processus de conception centré utilisateur. Et que lorsque nous allons travailler nos designs d'interaction, il va falloir interagir avec des utilisateurs, il va donc falloir connaître ces utilisateurs ! Avec les personas, nous allons pouvoir définir notre cible. Voyons ensemble ce que sont les personas et comment les constituer. Il s'agit avec les personas, de réaliser une incarnation des utilisateurs. De créer des profils des utilisateurs que nous allons cibler prioritairement. Effectivement, des statistiques globales ne vont pas suffire. Elles vont nous indiquer très bien combien de personnes viennent sur notre site. Elles vont nous indiquer d'où elles viennent, où elles vont et puis, également, quand. Mais, elles ne vont certainement pas nous indiquer pourquoi elles viennent ni comment elles viennent et puis, certainement pas, ce que ces personnes sont en train de penser lorsqu'elles naviguent sur notre site ou notre application pour périphérique mobile. Nous allons passer du produit au bénéfice du produit avec les personas. En nous posant des questions : « Qui va utiliser le produit ? », « Quel problème va être résolu grâce au produit ou au service que nous proposons ? » « Dans quel environnement ce produit ou ce service va-t'il être consommé ? » Et enfin : « Quels sont les freins à l'utilisation ? » Avec le persona, il ne s'agit pas de la fin de la cible, nous allons créer un personnage imaginaire mais qui doit bien être dans notre cible. Il va représenter la cible, voire dans certain cas, un segment précis de la cible. Et puis, son identité va être bien définie. Nous allons connaître quels vont être ses attributs et caractéristiques, à la fois socio-démographiques et comportementales. Nous allons, également, comprendre quels sont les scénarios de fonctionnement de ce persona. Combien devrons-nous utiliser de personas ? Sachez que le nombre de personas doit être limité aux cibles prioritaires. Si vous définissez beaucoup trop de personas, vous ne saurez pas exactement, tirer des conséquences qui détermineront quelles actions et quelles interfaces vous allez créer pour elles. Les variations entre différents personas que vous allez créer doivent être significatives, les personas ne doivent pas se ressembler et ne pas diverger uniquement par un petit détail. Les caractéristiques et les critères que vous allez mettre en place pour définir votre persona doivent être pertinents, à la fois, par rapport à la cible, mais également, par rapport aux produits que vous proposez. Donc au final, avec trois à quatre personas maximum, vous allez pouvoir recueillir suffisamment d'informations pour prendre des décisions sur la manière d'améliorer vos interfaces utilisateurs et l'interaction des utilisateurs avec ces interfaces. Il existe des modèles de personas que vous pouvez télécharger sur le web. Ici, nous en avons un, vous pourrez vous reporter au lien et télécharger ce genre de modèles, mais il va falloir que vous les adaptiez à votre secteur d'activité, ne prenez pas ce modèle au pied de la lettre. Vous voyez qu'il y a ici, à la fois, des indications qui sont socio-démographiques, mais il y a également, des informations précieuses qui vont nous permettre de décider comment gérer l'interaction. Ce sont les motivations, les objectifs et les frustrations. Bien entendu, nous avons, également, des notions très importantes qui vont être les attentes de cet utilisateur et puis, les technologies qu'il maîtrise. Pour optimiser vos designs d'interaction, il va falloir que vous preniez, dans un premier temps, le temps de créer vos personas. Car, l'interaction suppose d'interagir et avec qui allez-vous interagir ? Les utilisateurs ! Vous devez connaître vos interlocuteurs !

Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Produisez des interfaces optimisées pour une interaction qui satisfera les utilisateurs avec des parcours plus intuitifs. Optimisez la navigation, le repérage, etc.

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Date de parution :7 sept. 2017

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