Les fondements du marketing mobile

Définir les profils utilisateur

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Pour communiquer efficacement, il faut commencer par connaître vos consommateurs. Établissez des profils pour les segments clés de la cible visée.
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Transcription

On n’insistera jamais assez Sur l’importance de définir des profils utilisateurs. On appelle également ces profils parfois persona, C’est un terme qui vient de l’anglais, Et qui est fréquemment utilisé dans le monde du marketing. Le persona ou profil Est une représentation mentale de l’utilisateur, De notre consommateur, Dans certains cas il peut s’agir d’un segment de notre cible, Dans d’autres cas, il va représenter la totalité. On peut avoir jusqu'à 3 ou 4 personas, Représentants différents segments de notre cible, sans problème. De quoi est constitué le persona ? Premièrement il s’agit de connaitre Quelles sont les valeurs qu’il accorde Aux types de produits que nous allons mettre en service À son attention. Deuxièmement qu’est-ce qui peut susciter son intérêt ? Où se trouvent ses centres d’intérêt ? Comment le persuader d’acquérir Notre produit et non celui d’un concurrent ? Comment faire la différence ? Et puis quels médias fréquente-t-il ? Et cette question des médias est particulièrement Importante en ce qui concerne le marketing mobile, Puisque nous avons vu qu’il y avait souvent, L’utilisation d’une pléthore d’applications mobiles. Un persona est structuré de la manière suivante, Premièrement nous allons avoir des données démographiques, Qui vont nous indiquer quel est son âge, son genre, son habitat, etc. Et puis ensuite nous allons avoir des données comportementales. Son mode de vie, éducation, culture, modes d’achat, objectifs dans la vie. Et enfin nous allons avoir, Deux choses très importantes. Premièrement quelle est sa problématique Par rapport aux types de propositions que nous voulons lui faire ? Quel est son but ? Quel est le problème qu’il rencontre ? Quelles sont les objections qu’il peut soulever Par rapport à nos argumentaires ? Et puis, qu’est-ce qui va déclencher sa prise de décision ? Et puis bien entendu, il y a les médias qu’il fréquente, C'est-à-dire quelles sources d’informations sont fiables pour lui ? S’agit-il de la presse, de la télévision, des réseaux sociaux, etc. ? Il peut également se déplacer sur des salons ou des manifestations, Dans le cas de communications vers des profils qui sont Business-to-Business. On va établir des fiches. Nous avons ici un exemple de modèle de fiche, Vous pouvez télécharger ce type de modèle de persona sur internet. Vous pouvez également créer vos propres modèles. Et vous voyez qu’il s’agit en fait D’une fiche signalétique qui ressemble fortement À un profil sur un réseau social. Et nous allons avoir décrit de manière très précise Les segments de notre cible. Et lorsque nous serons en face de questionnements, Que nous nous demanderons comment va réagir un consommateur, Et bien nous pourrons nous référer à ces personas. Et si nous avons besoin d’animer des tests utilisateurs, Ces personas nous serviront de base pour recruter Des utilisateurs qui viendront tester nos produits ou nos dispositifs. Le persona est donc un élément clef, Et il est recommandé avant de mettre en place Une stratégie active, De les définir le plus précisément possible.

Les fondements du marketing mobile

Déployez efficacement une stratégie marketing visant les consommateurs via leurs smartphone ou tablettes. Exploitez les possibilités offertes par ces nouveaux médias.

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Thématiques :
Marketing
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Date de parution :10 août 2016

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