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Définir les objectifs marketing

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Définissez les objectifs marketing selon le système SMART (Spécifique, Mesurable, Accessible, Réaliste, Temporel). Ainsi, vous mettrez en regard à la fois les attentes de l'entreprise et celles des clients, et vous pourrez déterminer l'adéquation des canaux envisagés.
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Transcription

Nous allons commencer par définir nos objectifs avec précision et réalisme. Voyons ce que cela signifie réellement. Nous sommes habitués à différents types d'objectifs. Il peut y avoir des types d'objectifs très généraux qui sont de développer une entreprise, de gérer sa croissance, d'obtenir une meilleure rentabilité pour les gammes de produits qui sont proposées ou d'améliorer les structures organisationnelles et les process. Et puis nous sommes également habitués à entendre fréquemment : "Je veux plus de visites, je veux plus de prospects, il faut que je réalise plus de ventes, de réservations, d'abonnements, etc, ou si je travaille sur les réseaux sociaux je veux avoir plus d'engagements pour mes posts". Dans le premier cas, nous sommes sur des objectifs qui sont trop généraux, et puis dans le deuxième cas, ces objectifs peuvent être précis, mais décorrelés de ce dont j'ai réellement besoin. Pour définir des objectifs, vous allez appliquer un système qu'on appelle le système SMART. Vos objectifs doivent être premièrement S, spécifiques, deuxièmement, M, c'est-à-dire mesurables. Ensuite, il faut pouvoir appliquer ces objectifs. Il faut que ces objectifs soient réalistes et enfin qu'ils soient basés sur le temps. Smart en anglais veut dire astucieux, malin, vos objectifs doivent être des objectifs intelligents. Donc vos objectifs vont être clairs et précis. Ils vont viser une cible définie, ils vont être quantifiables, réalistes, et bien entendu limités en nombre, et puis ils vont être planifiés dans le temps. Vous devez de toute façon prendre en considération le fait que vos objectifs ultimes seront toujours de réduire l'écoute et d'augmenter les profits. La rentabilité est omniprésente. Aujourd'hui, que ce soit pour définir une stratégie, pour mettre en place un plan marketing, pour définir des processus de création de produits, voire de création de contenu, que ce soit pour gérer des flux de productions ou si vous avez à établir un plan média, la rentabilité sera toujours omniprésente. Vos objectifs vont donc devoir toujours être quantifiés. Par exemple, sur une période donnée, vous allez vous fixer comme objectif d'augmenter votre chiffre d'affaires de X %, d'augmenter les ventes de X %, d'augmenter le panier moyen de X %, d'acquérir une base de tant de prospects qualifiés lors d'un salon professionnel, etc. Vous voyez que dans tous les cas, ces objectifs vont être quantifiés. Et avec ces objectifs, vous allez pouvoir, lorsqu'il va s'agir de passer à l'aspect opérationnel de votre communication marketing, vous allez pouvoir évaluer la rentabilité des canaux. Prenons un exemple où je vais avoir un objectif à 50 000 € en vendant un produit à 49 €. Il me faut donc à peu près 1 000 transactions. Et pour obtenir 1 000 transactions de gens qui vont se déplacer sur mon site Internet, j'aurai un taux de transformation d'à peu près 30 %. Je vais donc avoir besoin d'environ 3 400 visites. Si ces visites sont générées par des annonces ou par des publications sur les réseaux sociaux, il y aura des gens qui verront ces publicités et des gens qui cliqueront sur ces publicités. Le taux de clic peut être de 1 %. Dans ce cas, j'aurai besoin que ma publicité soit vue 340 000 fois. À partir de là, je vais pouvoir déterminer si le canal que j'ai choisi est rentable en fonction du coût par 1 000 des impressions. Vous voyez que les objectifs, en étant précis, en étant quantifiés, et en étant calés bien entendu dans le temps, vont me permettre de piloter mon marketing intégré.

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