Gérer la communication marketing intégrée en ligne

Définir les objectifs et les ressources

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Évaluez rationnellement les objectifs de la communication marketing en ligne ainsi que les ressources et capacités de l'entreprise.
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Pour mettre en oeuvre une Communication Marketing Intégrée, on va commencer par définir quels vont être les objectifs et les ressources dont on dispose. Il s'agit en fait de définir quel but on veut atteindre, et quels moyens nous allons mettre en oeuvre pour obtenir des résultats. Les objectifs doivent être des objectifs clairs et précis. Ils doivent viser également une cible qui soit bien définie, quantifiable, réaliste et limitée en nombre, et enfin, planifiée ou planifiable. Voyons quelques exemples d'objectifs quantifiés. On peut se proposer d'augmenter de 20% les ventes d'un magasin ou d'un site web sur une période donnée. Il s'agit d'un objectif qui est un objectif quantifiable et planifié. On peut se proposer d'acquérir une base de prospects de 2500 personnes, qualifiées, c'est-à-dire dont on a des informatiosn précises, que nous allons recueillir lors d'un certain nombre de salons professionnels. Les objectifs que nous mettrons en place seront donc toujours clairs, quantifiés et planifiés. Pour atteindre ces objectifs, nous allons mettre en place un certain nombre d'efforts marketing. Or, à partir du moment où nous allons travailler sur plusieurs canaux et par rapport à plusieurs cibles, nous pourrions nous disperser. Il va donc falloir que nous répartissions nos efforts de la façon suivante : 70% de nos efforts vont être dirigés vers nos clients sur notre marché actuel. Nous accorderons 20% de notre énergie aux prospects sur notre marché actuel, et puis il nous restera 10% d'efforts à accomplir pour déterminer quels vont être les nouveaux marchés, et les tester. Une fois que ces points auront été bien définis, il va falloir que nous précisions quelles sont les ressources dont nous allons avoir besoin pour pouvoir déployer notre stratégie. Les ressources sont essentiellement constituées de temps d'hommes et de temps d'équipes. ll y a également un budget, car il va y avoir des achats à opérer. Et puis, il peut y avoir une question de personnel, qui va devoir être soit formé, soit recruté, soit, dans certains cas, nous serons obligés d'externaliser. La technologie dont notre entreprise dispose actuellement est donc à prendre en compte dans les ressources. Et puis enfin, cette entreprise dispose d'un certain nombre d'actifs, qu'il va falloir quantifier. En ce qui concerne le temps, nous allons l'occuper essentiellement dans un premier temps sur les médias qui vont être des nouveaux canaux, et en particulier des canaux numériques, à opérer une phase de veille. Il va y avoir également un suivi des médias sociaux, et ce suivi des médias sociaux est très souvent fortement chronophage. Enfin, il va falloir prendre en compte, dans la notion de temps, la saisonnalité qui va être propre à votre activité, et puis il va y avoir également à gérer l'interaction avec les utilisateurs ; et ce sont également des opérations qui sont chronophages. A partir du moment où on va avoir défini ses objectifs et ses ressource, on va pouvoir mettre en place un budget. Il faut prendre en compte ce qui va être externalisé. Il va falloir mettre en place également des indicateurs-clés de performance, car qui dit " budget " dit : " investissement ", et nous attendons un retour sur investissement. Il faudra pouvoir mesurer ce retour sur investissement, assurer un suivi des mesures des performances de nos actions. Dans cette phase d'évaluation, nous n'allons pas oublier les ressources humaines. Il va y avoir différents intervenants, qui vont avoir à travailler sur ce type d'opérations. Ça peut être un responsable marketing, il peut y avoir un ou plusieurs chefs de projet, des concepteurs rédacteurs qui vont être chargés de produire des contenus. Il peut y avoir des réalisateurs vidéo, des conseillers juridiques qui vont s'assurer de la bonne validité des contenus que nous allons proposer. Il va y avoir également des designers web et mobile et des développeurs à la fois web/mobile, mais également des informaticiens réseau. Il y a donc une palette de métiers qui va entrer en ligne de compte sur les projets que nous allons mettre en place, et il va falloir les lister, de manière à évaluer les ressources dont nous disposons en interne et les ressources qui devront être externalisées. Nous avons ici vu beaucoup de choses qu'il va falloir obtenir ou qu'il va falloir mettre en place, mais il y a des choses que nous avons déjà. Ce sont les actifs de l'entreprise. Parmi ces actifs, on va compter la connaissance, l'expertise des gens qui travaillent dans l'entreprise. Nous avons également produit déjà un certain contenu. Nous avons rédigé des articles, nous avons peut-être mis en place des films d'entreprise, des présentations, des documents, des livres blancs, des études. Nous avons à notre disposition des analyses de marché ou nous gérons des évènements récurrents. Tous ces actifs vont devoir être intégrés dans notre communication marketing, car ce sont des outils précieux que nous allons pouvoir exploiter. Et puis, il va falloir terminer par un état des lieux général contextuel : savoir si nous disposons de bases de données, quelle est notre position actuelle sur les médias sociaux, comment avons-nous géré notre optimisation pour les moteurs de recherche ou SEO, et puis quelles sont les métriques que nous avons actuellement mises en place pour mesurer les résultats de nos actions. Une fois que nous aurons effectué cet état des lieux, nous aurons terminé notre phase préparatoire et nous serons prêts à commencer à évaluer les canaux sur lesquels nous allons travailler.

Gérer la communication marketing intégrée en ligne

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