Mettre en place une stratégie compétitive

Définir les avantages compétitifs d'un point de vue client

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Dans cette vidéo, vous verrez que les avantages compétitifs peuvent être visibles, ou invisibles, pour les clients.
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Transcription

Un avantage compétitif représente les offres proposées par une entreprise qui la différencient de ses concurrents et lui procurent un avantage. Par exemple, un produit facile à réparer comparativement aux autres. Pour une entreprise, il y a un avantage compétitif à chaque fois qu'une entreprise maîtrise mieux que ses concurrents une compétence décisive pour le succès de son domaine d'activité. On peut distinguer deux types d'avantages compétitifs. Premièrement, les avantages qui sont facilement visibles par les clients, c'est-à-dire tous les éléments qui améliorent la perception de la valeur de vos produits aux yeux de vos clients. Cela peut prendre plusieurs formes. Des prix plus bas, des produits très différents de la concurrence, un service client plus rapide ou encore, des employés plus agréables avec les clients que ne le font les concurrents. Le principe de base de tout avantage compétitif visible par le client est de permettre de mieux répondre aux attentes des clients. Mais ce n'est pas suffisant. Il faut, en plus, que cette adéquation aux attentes des clients soit unique, car si tous vos concurrents font aussi bien que vous, il n'y a pas vraiment d'avantage compétitif. Deuxièmement, les avantages compétitifs non visibles par les clients. C'est le mode de fonctionnement de l'entreprise. Ces avantages compétitifs invisibles incluent les ressources, les collaborations, les relations fournisseurs ou encore la motivation des équipes. Tout simplement, c'est tout ce qui concerne le fonctionnement interne de l'entreprise. Mais ces avantages invisibles permettent généralement de soutenir les avantages compétitifs visibles par les clients. Prenons l'exemple d'Amazon. Leur façon de gérer les stocks est extraordinaire. Classiquement, dans un entrepôt, il y a une place pour chaque type d'article, et vous trouverez trente exemplaires du même livre sur la même étagère. Étant confronté à un problème de place, et constatant que les rayons sont 20% vides en moyenne, entre les sorties de commandes et le réassortiment, Amazon a décidé de stocker différemment. Ils stockent selon l'ordre d'arrivée, peu importe ce qui est stocké. Ils remplissent tout l'espace disponible à son maximum. On peut alors se retrouver avec un même livre présent en trente exemplaires et stocké à trente endroits différents de l'entrepôt Et c'est là que cela devient intéressant. Le système informatique sait exactement où se trouve chaque produit en stock, c'est-à-dire sur quel étage et à quel endroit. Quand une commande est passée par un client, un algorithme calcule le chemin le plus rapide pour créer la commande. Bien qu'invisible pour le client, ce fonctionnement interne à l'entreprise permet de mieux satisfaire le client, en livrant plus vite que ne le font les concurrents, avec souvent une livraison gratuite. Cette façon de gérer le stock est difficile à copier et ne se justifie que par la taille d'Amazon. Il s'agit d'un avantage compétitif fort.

Mettre en place une stratégie compétitive

Découvrez ce qu’est réellement un avantage compétitif. Apprenez à choisir les axes de création de valeurs qui vous donneront un avantage compétitif sur vos concurrents.

50 min (17 vidéos)
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Date de parution :22 août 2017

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