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Dans cette première étape de planification, vous allez définir précisément les coûts, les délais et les critères qualitatifs.

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Dans la première étape de planification nous allons définir précisément les coûts, les délais et les critères qualitatifs. Ces trois dimensions sont présents dans tous vos projets. Chaque projet a pour finalité inlivrable qui se définit notamment par des critères qualitatifs et qui s'inscrit certainement à l'intérieur de limites temporaires et budgétaires Nos clients vous donnent toujours des résultats fantastiques, dans un minimum de temps, pour un prix réduit. Et nous nous retrouvons coincé entre ces trois critères et c'est indéfini. Nous savons que nous ne pourrons pas obtenir tout ce que nous demandons. Il nous faut donc formuler précisément la demande du client pour nous assurer que nous ne ferons pas de promesses, que nous ne pourrons pas tenir. Donc, quelle est la priorité du client ? La qualité, le délais, le budget ? Prenons par exemple, l'organisation d'un événement sportif international « Les Jeux Olimpiques ». Le délais est la priorité, le facteur de temps est non négociable, le jour « J » pour l'ouverture des jeux est fixé des années à l'avance. Quel qu’en soit le coût, nous devrons le payer. Peut-être aurons-nous un peu de démarche sur la qualité. Mais quoiqu'il arrive la date d'ouverture ne changera pas. Prenons un autre exemple. Si nous construisons un avion, la priorité sont à la qualité. Même si la livraison est repoussée d'un an, nous attendrons un an, voire deux ans. Ces deux exemples sont caricaturaux. Et souvent le client insistera pour obtenir les trois priorités et nous devrons hiérarchiser ces priorités avec le client. Mais la priorité n'est pas ce que le client veut, c'est ce dont il a besoin. Si par exemple, je voulais « un site Internet », je le voudrais suite qu'il soit éblouissant et pas cher. Lequel de ces trois critères est ouvert à la négociation ? En tant que chef de projet, vous devez interroger votre client ou votre patron. Vous pourrez par exemple, utiliser ces trois approches. Demandez tout d'abord pourquoi ? Pourquoi le voulez-vous de suite ? Où pourquoi avez-vous allouer un budget de 20000 euros ? Entre parenthèse, si le montant annoncé est de 20000 euros, vous savez que ce n'est pas la priorité. Tout simplement parce que c'est un chiffre rond, donc une estimation. Je sais que probablement je pourrai dépasser le budget. si le budget annoncé est de 21480 euros, c'est qu'il y a un bon raison. et que la limite est fixée. Une réponse à la première question, « pourquoi pourrait-être », parce que je vais participer à un salon professionnel, qui se tiendra dans 8 jours. Dans ce cas c'est le critère « temps » qui est le plus important. vous pouvez aussi demander « Et si ? » Si nous ne parvenons pas à respecter la date, le budget ou la qualité, que se passera-t-il ? Et là, vous verrez s'ils sont au plafond ou disent : « Nous devrons continuer à imprimer des brochures en attendant, nous trouverons les ressources ». Enfin, vous pouvez offrir des choix. Si vous dépensiez un peu plus, vous pourriez avoir telle ou telle fonction qui vous permettrait de ... Et le client pourrait répondre : « Ça serait utile ». Et à cet instant je sais que mon client peut investir plus. Le client prend également conscience qu'il peut dépenser plus pour une fonction à laquelle il n'avait pas songer. Pour ce client la qualité est plus importante que le budget. Par ce questionnement nous aidons notre client à scarifier son besoin et à hiérarchiser ses priorités. Qu'est-ce qui est le plus important pour lui ? Respecter son budget, le délais ou l'expérience des internautes. Ce qui nous permettra par exemple, de proposer : si nous avons plus le temps et [inaudible] de budget, nous pouvons améliorer l'expérience de navigation des utilisateurs de votre site. Maintenant je vous invite à penser à un projet que vous mener en ce moment. En connaissez-vous la priorité ? Vous reste-t-il assez de temps pour rencontrer votre client et lui poser les différentes questions afin d’identifier sa priorité. Ce serait dommage de passer à côté de la priorité de votre client, non ? Pour résumer l'étape un, vous devez identifier la priorité de votre client parmi les trois critères : délais, budget et qualité. Ensuite notez-la et validez-la avec votre client. Ainsi, vous vous assurerez que vous connaissez la priorité la plus importante et que vous ne passez pas à côté d'elle.

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Date de parution :10 nov. 2016
Durée :1h14 (19 vidéos)

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