Le 14 septembre 2017, nous avons publié une version actualisée de notre Politique de confidentialité. En utilisant video2brain.com vous vous engagez à respecter ces documents mis à jour. Veuillez donc prendre quelques minutes pour les consulter.

Écrire des e-mails professionnels

Définir le plan en fonction de la stratégie

TESTEZ LINKEDIN LEARNING GRATUITEMENT ET SANS ENGAGEMENT

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
En matière d'e-mail, quelques plans s'adaptent parfaitement à des objectifs précis. Étudiez les différents cas présentés ici.
03:38

Transcription

Vous avez toujours votre objectif en tête, il vous faut une stratégie qui vous serve efficacement à atteindre cet objectif. Ce n'est pas si simple. Dans une conversation en direct, en face à face, vous pouvez utiliser tous les ressorts de la communication non verbale : le ton de votre voix, son rythme, votre posture, vos gestes, vos expressions du visage. Vous pouvez deviner comment votre interlocuteur perçoit votre discours simplement en l'observant et l'adapter en conséquence. Tout comme vous pouvez adapter votre argumentation en fonction de la contre-argumentation qu'il vous oppose. Quand vous écrivez un e-mail, en règle générale, vous ne savez rien de l'état d'esprit de celui qui va le recevoir. Vous n'allez pas pouvoir juger instanément de l'effet qu'aura tel ou tel propos. Vous n'allez pas pouvoir insister sur certaines choses simplement avec le ton de votre voix. Vous devrez vous débrouiller autrement. Il va falloir convaincre, à l'aveugle, et du premier coup, mais pour cela vous avez un atout : le temps de la réflexion. Servez-vous en ! Ne bâclez pas votre e-mail comme vous auriez décroché votre téléphone, sans réfléchir. Pensez-le. Montrez à votre interlocuteur qu'il découle d'une réflexion logique. Premièrement, si votre stratégie est de provoquer une action, peut-être qu'un plan chronologique serait adapté. Trois parties : le passé, un cours rappel des faits, du contexte, le présent, l'action que vous êtes en train de faire, une demande, une information, un plan avec des actes concrets, le futur, des solutions envisagées avec des proposition de mise en œuvre, des échéances, etc... Les deux premières parties peuvent éventuellement être interverties mais il faut toujours pouvoir conclure sur les solutions pour l'avenir. Il faut que votre lecteur garde cela à l'esprit, une fois la lecture achevée. Deuxièmement : s'il s'agit de convaincre pour atteindre votre objectif, vous allez vous orienter vers un plan analytique. Trois parties encore : analyse de la situation actuelle, avec la recherche des causes, conséquences du problème, solutions préconisées, sachez qu'on est plus convaincant quant on s'appuie sur des faits et des données quantifiables. Troisièmement, s'il s'agit d'amener à réfléchir pour que votre interlocuteur décide lui-même d'une solution, vous pouvez opter pour un plan d'opposition, le même que vos dissertations du lycée. En deux parties, opposez une solution à une autre ou bien des avantages à des inconvénients, des faits à des opinions. Laissez votre lecteur imaginer et proposez une synthèse constructive. Enfin, quatrièmement, s'il s'agit tout simplement d'informer, un plan par catégories s'impose. Il vous faut embrasser tous les aspects de l'information et pour n'en manquer aucun, vous pouvez vous aider du célèbre questionnement de Quintilien, tâchez de répondre à chacune des six questions : Qui ? Qui est concerné, qui doit agir ? Quoi ? De quoi parle-t-on ? Où ? Où cela se passe ? Quel site est concerné ? Quand ? Quelle est la période, l'échéance ? Comment ? Comment doit-on s'y prendre, quel procédé est à mettre en oeuvre ? Combien ? Combien cela va coûter, quel budget ? Pourquoi ? Quel est le but de la manoeuvre qu'est-ce qu'on cherche ? Ce n'est que lorsqu'il a toutes ces informations qu'un lecteur peut agir. Ne le forcez pas à revenir vers vous pour vous demander des précisions. Voilà donc quatre plans correspondants aux quatre grands chemins de pensée que vous pourrez utiliser en fonction de votre stratégie. Il vous reste à trouver les bons arguments.

Écrire des e-mails professionnels

Comment commencer un e-mail ? Qui mettre en copie ? Est-ce qu’il faut « répondre à tous » ? Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur la rédaction et l’envoi d’e-mails professionnels.

2h25 (37 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :21 déc. 2016

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !