Les fondements de la gestion de projet : La communication

Définir la ligne de conduite

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Vous allez apprendre à définir une ligne de conduite qui chapotera l'ensemble de vos communications.

Transcription

Pourquoi définir une ligne de conduite ? Définir une ligne de conduite, ce n'est pas prévoir avec précision toutes les actions en avance. Définir une ligne de conduite, c'est établir une orientation, c'est choisir une direction en regardant le plus loin possible. Il y a un côté visionnaire en fait. Certaines personnes, de par leur sensibilité et leur sens de la projection, sont très douées pour cela. Toute la dynamique d'une bonne communication repose sur l'équilibre de deux forces. La première est de développer à l'intérieur de chaque couche une communication claire, diffuse et précise. La seconde est d'établir une bonne étanchéité entre les couches, pour éviter de créer des tensions et de la confusion, dans les esprits des différents acteurs, en créant des messages trop divergents. Notre communication globale doit être le ciment de ces deux forces. Elle doit être cohérente avec chacune des communications ciblées. N'oublions pas qu'à travers le développement de l'archivage des données les différents acteurs accèdent désormais facilement à un grand nombre d'informations et si aujourd'hui une réputation peut se faire rapidement, elle peut également se défaire rapidement. Il faut toujours partir du global pour aller vers le détail. Après avoir analysé toutes les parties prenantes, une stratégie générale commence à se dégager. Comment pouvons-nous retranscrire cette stratégie ? La méthode que j'utilise est très simple, je vais vous la donner. Après nous être imprégnés des différentes analyses de nos acteurs, nous dégageons alors quatre mots qui vont venir cadrer notre stratégie globale. Ces quatre mots doivent être choisis méticuleusement et précautionneusement. Ils formeront notre ligne de conduite, de laquelle nous ne devrons jamais dévier. J'insiste particulièrement sur ce point. Ce sont, en quelque sorte, les valeurs que nous allons transmettre à l'ensemble des parties prenantes, qui nous permettront de maintenir une ligne de conduite cohérente. Si nous nous écartons de l'une de ces valeurs, toute notre communication s'effondre. Ces quatre mots, ce sont nos repères. Ils forment notre rose des vents. Ils ont une utilité multiple. Ils sont faciles à retenir et constituent des leviers forts sur lesquels nous pouvons nous appuyer à tout moment. Ils dictent ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas faire. Ils annoncent la couleur sur nos intentions et justifient nos actions. Ils forment un outil d'autosuggestion qui nous accompagne tout au long de notre projet. Lorsque nous avons un doute sur l'une de nos stratégies de communication, nous pouvons nous y référer. Ils valideront, ou pas, ce que notre désir ou notre émotivité a parfois tendance à prioriser. Je vais vous donner un exemple : nous sommes sur le développement d'un projet de création d'un nouveau produit, au sein d'une grande firme et nous souhaiterions changer et modifier une des caractéristiques du produit. Après avoir étudié les différentes parties prenantes, nous choisissons de retenir les quatre mots-clés suivants : adhésion, besoin, cohérence et discipline. Adhésion car le changement de caractéristique du produit, nous paraît essentiel et décisif. Nous voulons être sûrs de faire adhérer toutes les parties prenantes à ce changement, des actionnaires aux clients. Besoin, car notre volonté de changement répond à un besoin qui nous est apparu au cours du développement de projet. L'argumentation principale de notre communication sera de mettre en avant ce besoin qui justifie notre démarche. Cohérence, car ce changement nécessite un remaniement des ressources qui avait été établies pour un cahier des charges qui a maintenant évolué. Nous devrons être cohérents avec l'image de marque de la société et accompagner ce changement. Discipline, car changer un projet en cours de route demande une grande discipline afin que l'ensemble des parties prenantes soit satisfait. Ainsi, toutes nos communications spécifiques à chaque partie prenante, devront s'inscrire dans ce cadre. Adhésion, besoin, cohérence et discipline. Puisque ces mots sont faciles à retenir, ils nous guideront pas à pas lors de nos actions et les justifieront auprès de divers acteurs. Attention, ces mots doivent être établis avec un brainstorming, avec notre équipe projet. Il est important qu'ils aient la même valeur pour l'ensemble de l'équipe projet. Un moyen simple de vérifier cela est de demander à chaque membre de l'équipe projet d'expliquer la signification de chaque mot. Un mot ne doit pas être choisi seul. Il doit être accompagné d'un contexte d'où l'intérêt de choisir des mots simples qui sont perçus globalement de la même manière par l'ensemble d'une population. Cette ligne de conduite que nous venons de définir devra être perçue et remarquée dans toute notre communication. Autant dans la communication officielle que dans la communication officieuse. Alors, avez-vous dégagé quatre mots-clés autour de votre projet ? Pensez-vous pouvoir justifier chacune de vos futures communications avec ces quatre mots ? Cette ligne de conduite est-elle en adéquation avec toutes les ressources de votre projet ?

Les fondements de la gestion de projet : La communication

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Date de parution :27 avr. 2017

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