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Les fondements de la gestion de projet : La communication

Définir la communication interpersonnelle

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Appréciez le poids du langage verbal et du langage non-verbal dans la communication entre un émetteur et un récepteur. Passez également en revue ses avantages et ses inconvénients.

Transcription

La communication interpersonnelle définit la relation transactionnelle entre deux individus. Un émetteur et un récepteur. C'est un mode de communication que l'on qualifie de double voix car le récepteur peut répondre au message. Cette typologie de communication est la plus répandue en gestion de projet car nous l'utilisons au quotidien. Elle est très utile et permet une rapidité de circulation de l'information, surtout au sein de l'équipe projet. Elle est très vivante et se fait naturellement. Cela dit, comme elle est le résultat d'un processus de perception propre à chaque individu, elle peut devenir rapidement un frein au développement d'un projet si elle n'est pas correctement utilisée. Elle peut être formelle, comme un entretien individuel de carrière ou une lettre avec accusé de réception. Elle est la plupart du temps informelle, pour une raison de vitesse de circulation de l'information. Nous retrouvons ici la communication orale, à travers le face à face ou le téléphone. Généralement, un message est codé par l'émetteur puis envoyé au récepteur, qui le décode grâce au langage verbal et au langage non verbal. Le langage verbal est une forme de communication qui utilise le verbe. Généralement, c'est l'expression de la pensée par les mots. Elle est donc principalement caractérisée par la parole, mais pas exclusivement. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, le langage verbal n'occupe pas la place la plus importante du message en communication interpersonnelle. Selon certains chercheurs, la place du langage verbal pur ne dépasserait pas les 10 % dans la communication. Le langage verbal est complété par le langage non verbal. Ce dernier est souvent défini comme la forme de communication qui n'a pas recours aux mots. Il est en fait le croisement de plusieurs disciplines. Nous pouvons dénombrer cinq grandes catégories. Le péri-verbal est la première dimension non verbale. C'est l'espace et le temps dans la communication. Par exemple, l'impact d'un message varie en fonction de la distance entre deux interlocuteurs. La seconde dimension est le para-verbal. Il comprend les sons produits lors des communications, le ton, le timbre, l'intonation de la voix, les pauses ou les hésitations. L'infra-verbal est la troisième dimension. Il regroupe les codes non décodables consciemment, c'est-à-dire les odeurs, les couleurs et les formes, par exemple. Nous pouvons parler dans cette dimension d'effet subliminal. C'est un terrain de plus en plus utilisé par les scientifiques car la réalité subliminale modifie les comportements. Ensuite, la quatrième dimension est le supra-verbal. Il comprend les signes distinctifs comme les montres ou les marques que porte notre interlocuteur. Ils sont le produit de choix conscients faits par l'individu et font partie intégrante du non verbal. Le marketing s'y intéresse beaucoup. Enfin, la dernière dimension est le pré-verbal. C'est le processus inconscient du décodage du langage corporel de l'autre, qui est intégré dans la communication mais qui arrive avant. Par exemple, le style vestimentaire de votre interlocuteur peut vous inciter à utiliser le tutoiement ou le vouvoiement. Pendant l'encodage, le message perd de sa clarté à cause d'éléments parasites. L'état de l'émetteur ou du récepteur n'est pas toujours optimal et focalisé sur le message. Les émotions, les croyances ou la culture des individus tout comme les circonstances ou le contexte de la communication, sont des éléments perturbateurs. En communication, nous appelons cela le bruit. Le fait que la communication soit rarement planifiée est un autre facteur de bruit. Le bruit est tout le temps présent et il est impossible de le supprimer totalement. En revanche, afin de s'assurer que le bruit parasite n'étouffe pas le message nous pouvons respecter quatre techniques de communication qui nous permettront de l'atténuer. La première technique est de poser des questions ouvertes, car elles incitent à la réflexion, à la mobilisation cognitive et à la récupération d'informations. La seconde technique concerne l'écoute active. Nous devons distinguer le processus d'entendre et le processus d'écoute. Entendre est un processus passif alors qu'écouter est un processus actif et volontaire. Les qualités d'attention et de concentration sont nécessaires ici. Pour Alfred Tomatis, célèbre otorhinolaryngologiste, l'entrainement de la fonction d'écoute est important pour optimiser les apprentissages, les capacités langagières, le discours, la voix, la coordination et le rythme. Il développe même la prise de parole, qui est notre troisième technique. La prise de parole a pour but d'exprimer son opinion ou son point de vue. En utilisant une parole claire, concise et sans jugement, nous favorisons la progression de la transaction. La quatrième technique est la reformulation. Cette dernière est nécessaire pour synchroniser notre langage avec celui de notre interlocuteur. En effet, la reformulation précise immédiatement si nous avons saisi le sens du message que l'émetteur a émis. Cet effet miroir facilite une compréhension mutuelle globale. Alors, comprenez-vous à présent tous les leviers de la communication interpersonnelle ? Avez-vous intégré les outils qui permettent de répondre aux enjeux de ce type de communication ?

Les fondements de la gestion de projet : La communication

Découvrez les différents canaux de communication. Maîtrisez les différents outils, méthodes et stratégies liés à la communication en gestion de projet.

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Date de parution :27 avr. 2017

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