L'UX pour le e-commerce

Décrire les produits

Testez gratuitement nos 1300 formations

pendant 10 jours !

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Pour aider et pousser l'utilisateur à faire un choix, décrivez les produits de façon pertinente et attirante.
03:59

Transcription

La page produit va essentiellement être un descriptif du produit, et il y a des descriptions qui vont mieux faire vendre que d'autres, c'est ce que nous allons voir ensemble. La conception doit être centrée sur le client. Nous allons nous adresser à un public cible qui est idéal, et il va falloir que nous créions des profils types, on appelle ça des personas afin de savoir exactement à qui nous nous adressons et quels sont les ressorts psychologiques de notre cible. Il va falloir que nous puissions également utiliser les éléments de langage de notre cible et non pas notre jargon professionnel. La conception centrée client va privilégier la fonction sur le produit. Nous allons expliquer comment fonctionne un produit, pourquoi l'utiliser plutôt que de se limiter à une liste de ses caractéristiques techniques. Il va falloir mettre en avant le résultat pour le consommateur, quel va être le bénéfice pour le consommateur qui va utiliser ce produit. Nous allons au niveau de la rédaction de ces descriptions éviter l'évidence, « produits de haute qualité » ou « une équipe de professionnels à votre service » quelque part sont des évidences et ne veulent rien dire. La réaction de l'utilisateur va être de se dire, « ben voyons », quelque part on ne va pas me dire que c'est un produit de mauvaise qualité ou que j'ai une équipe d'imbéciles qui ne sont pas à mon service. Donc, pour lui, c'est une évidence, et cette évidence n'est pas productive. Lorsque vous allez utiliser des superlatifs, il va falloir les justifier. Plutôt que de dire qu'un produit va avoir un confort de lecture inégalé, vous pouvez préciser que son écran est antireflet, qu'il a une très haute résolution et un très bon niveau de contraste, et vous allez pouvoir au lieu de préciser « un confort de lecture inégalé » quantifier réellement le bénéfice avec « des textes lisibles même en pleine lumière ». La forme va compter autant que le fond. Il va falloir que votre description soit écrite en disposition analysable. Il va donc falloir mettre en place des niveaux de lecture. Vous allez utiliser au maximum les listes à puces pour définir des énumérations, et puis vous pouvez utiliser des encadrés pour mettre en valeur telle ou telle spécificité. La description du produit est textuelle, mais il va également falloir mettre ce produit en main de l'utilisateur. Or, il se trouve à regarder un écran. Les photos vont donc être extrêmement importantes, elles doivent être très claires et très précises. Il va falloir prévoir des gros plans sur les détails en fonction de ce que l'utilisateur peut rechercher sur le produit. Et il ne faudra pas hésiter à mettre en ligne des vidéos, soit sur la mise en situation du produit, soit des témoignages d'utilisateurs qui vont montrer des réalisations à l'aide de ce produit. Certains utilisateurs sont particulièrement sensibles au story telling, c'est-à-dire aux histoires qui sont liées au produit. Qui a créé le produit ? Comment l'idée est-elle venue ? Comment ce produit est-il développé ? Ces trois éléments peuvent faire l'objet d'un encadré qui sera particulièrement apprécié par ce type d'utilisateurs. Enfin, il va falloir prévoir une socialisation, c'est-à-dire que des consommateurs vont pouvoir publier des avis sur notre site et vont d'autant crédibiliser le produit. On va mettre en place également des témoignages et des partages sociaux. Terminons cette revue de la description produit par trois derniers conseils. Premièrement, il va falloir que vous répondiez à toutes les questions que l'utilisateur peut se poser. Deuxièmement, il va falloir mettre en avant l'essentiel, donc la structure de votre argumentation est très importante. Le plus important devra être au début, et il va falloir enfin permettre la comparaison entre ce produit et d'autres produits pour que l'utilisateur puisse être conforté dans son choix.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :6 déc. 2016

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !