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Les fondements du marketing mobile

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Drive to store, web to store, et digital in store sont des techniques qu'il faut considérer. Elles ne sont plus forcément réservées qu'aux grands budgets.
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Transcription

L'ultra-connexion des utilisateurs permet de mettre en place des initiatives innovantes. Il s'agit de faciliter leur expérience, c'est-à-dire leur parcours d'achat de manière à les accompagner à des étapes cruciales. Bien entendu, certaines de ces initiatives sont réservées à de grandes entreprises qui vont pouvoir mettre en place des dispositifs techniques parfois coûteux mais elles sont en train de se généraliser et ce sont des systèmes que vous devez observer attentivement car, à très brève échéance, vous allez pouvoir les utiliser si ce n'est déjà le cas avec certains CMS comme PrestaShop. On va commencer avec le web-to-store. Le principe du web-to-store est très simple, il s'agit de commander en ligne puis de retirer en magasin. Supposons qu'un utilisateur est en cours de déplacement puisqu'il revient du travail sur une grande métropole dans un RER s'il est à Paris et vous allez lui envoyer une promotion particulière sur un produit. Il va pouvoir commander ce produit directement à partir de son téléphone portable et il va pouvoir retirer ce produit directement en magasin. Alors, c'est ce que fait, par exemple Décathlon ou c'est ce que fait également Célio dans un autre domaine en proposant de retirer directement les produits dans les magasins. Vous voyez d'ailleurs, que, ici, dans le cas de Décathlon il est possible de cliquer et de retirer les produits par exemple sur un lieu de vacances, c'est-à-dire que l'on va pouvoir choisir exactement l'endroit où l'on veut retirer son produit. On est donc dans un système qui est hautement mobile. Célio propose quelque chose qui est basé sur le même principe. Il s'agit ici de vêtements. Il est très important de pouvoir essayer un vêtement pour ne pas avoir à le retourner. Donc, on va pouvoir faire une commande lorsque l'on va être en déplacement par exemple et puis se diriger vers le magasin que nous avons choisi qui va être le plus proche de l'endroit où on se trouve et cet article sera pré-réservé, nous n'aurons plus qu'à l'essayer et puis à finaliser notre achat. S'il y a le web-to-store, il y a également le store-to-web, c'est-à-dire, aller du magasin vers le web. Le principe ici est légèrement différent. On va avoir un magasin dans lequel on va pouvoir découvrir tous les produits qui vont être en exposition mais ce magasin ne disposera pas de stock. On pourra scanner les produits, les payer et choisir comment on va les obtenir c'est-à-dire, soit en étant livré, soit en les retirant sur ce point de vente et dans certains cas même, sur un autre point de vente. Un magasin pilote est mis en place actuellement à Englos par Décathlon et il y a de grandes chances que ce système se généralise car il présente un avantage à la fois pour le commerçant qui ne va pas avoir à disposer sur place d'un stock important. Mais d'autre part, sera intéressant pour le consommateur qui va pouvoir consulter une immense gamme de produits puisque toute la surface de vente sera consacrée à la mise en avant de ces produits. Il y a une troisième expérience qui est intéressante qui s'appelle le digital in store. Il s'agit de mettre en place des solutions numériques sur le point de vente. Alors, on a, bien entendu, le paiement sans contact avec des systèmes near field communication qui se généralisent mais on a également la possibilité de mettre en place des systèmes d'orientation en magasin de type in store que nous verrons d'ailleurs plus tard dans une vidéo et un système de partage social : à partir du moment où quelqu'un va se trouver dans le magasin, il va pouvoir partager les produits qu'il voit, qu'il consulte et également partager toute son expérience avec sa communauté. Il s'agit ici d'expériences innovantes et si certaines d'entre elles, notamment le web-to-store, nécessitent des mécanismes techniques un peu complexes et donc coûteux, le digital in store peut être installé par des entreprises qui n'ont pas forcément de très grands moyens. Vous voyez donc qu'il faut prendre en compte qu'avec les nouveaux modes de consommation, il va y avoir maintenant de nouveaux modes de commercialisation.

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Thématiques :
Marketing
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Date de parution :10 août 2016

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