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Tous les leaders d'un changement réussi s'en souviennent et affrontent volontairement les émotions liées au changement. Examinez trois remarques sur la façon dont les personnes réagissent au changement.
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Pensez à la période précédant un changement important, peut-être la veille de votre mariage ou de votre premier jour de travail. Qu'avez-vous ressenti ? Vous avez probablement ressenti un sentiment mêlé d'inquiétude et d'excitation. Vous avez certainement eu un sommeil agité si tant est que vous ayez pu dormir. Le changement, c'est toujours pousser les gens à agir différemment, mais les humains sont naturellement résistants au changement, car cela implique une pléiade d'émotions. Tous les leaders d'un changement réussi s'en souviennent et affrontent volontairement les émotions liées au changement. Voici trois remarques sur la façon dont les personnes réagissent au changement. Pendant ce temps, pensez à la façon dont chacune pourrait être associée aux changements que vous avez vécus. Imaginons des changements personnels - acheter une maison ou avoir un enfant -, et des changements professionnels - une réorganisation ou un nouveau travail. Un : les humains recherchent avant tout la constance, parce que nous sommes biologiquement conçus pour analyser le danger. Cela a aidé notre espèce à survivre au fil des ans. Avec des choses habituelles et prévisibles, nous pouvons nous détendre et nous focaliser sur d'autres points, mais lorsque les choses sont incertaines ou perçues comme une menace, nos corps sont en alerte maximale. C'est non seulement stressant mais aussi insoutenable sur le long terme. Nous nous efforçons donc d'avoir des vies ordonnées et prévisibles. Pensez à ces routines discrètes qui créent de l'ordre sur notre lieu de travail, comme la méthode que vous utilisez pour prendre des notes et les classer, ou la façon dont vous rangez les fournitures sur votre bureau. Imaginez combien vous seriez frustré si votre agrafeuse changeait tous les jours de place. Cette routine est symbolisée par l'agrafeuse rouge dans le film comique Office Space. C'est une véritable bouée de sauvetage pour Milton dans cet océan de changements. Bien sûr, les individus sont tous différents, nous connaissons tous une personne qui aime le changement, mais même cette personne a une ligne de constance dans sa vie à laquelle elle se raccroche. Deux : il existe un continuum de la façon dont les personnes réagissent au changement. D'après les recherches du Dr Chris Musselwhite, les gens présentent l'un des trois types courants inclus dans un continuum. Lisez son analyse sur DiscoveryLearning.com pour en savoir plus. Essayez d'identifier votre réaction habituelle. D'un côté, il y a les conservateurs, qui sont plus prudents et préfèrent conserver la structure actuelle. Il leur faut beaucoup d'information et de temps pour accepter le changement. Ces personnes posent souvent de très bonnes questions et empêchent les gens de prendre des décisions impulsives. Elles préfèrent que le changement s'instaure progressivement. De l'autre côté du continuum, les initiateurs aiment le risque et n'hésitent pas à remettre en question la structure actuelle. Au sein d'un groupe, ils sont innovants et novateurs et sont souvent à l'initiative du changement. Pour eux, le changement doit être rapide et radical. Et au milieu, nous avons les pragmatiques, qui font office de médiateurs entre les deux autres groupes. Ils sont disposés à étudier la structure actuelle. Réalistes et raisonnables, ils sont parfois trop hésitants. Ils préfèrent que le changement serve un but précis. Trois : nous sommes naturellement prédisposés à avoir des habitudes. Une habitude est une séquence de signaux environnementaux qui entraine un comportement routinier qui procure une récompense. Voici un exemple courant : marcher dans la cuisine, signal environnemental; allumer la cafetière, comportement; déguster notre café; récompense. Ou encore quelqu'un vous tend la main, signal, et vous la serrez, comportement, pour honorer une coutume sociétale, récompense. Les habitudes peuvent être discrètes mais offrent toujours une récompense, sinon, nous ne continuerions pas à avoir ce comportement. Parfois, la récompense est positive, comme le café, et parfois, elle se manifeste par l'absence d'actions négatives. Par exemple, je reçois un message de ma collègue très bavarde, signal, et je lui répond immédiatement, comportement, pour qu'elle ne vienne pas dans mon bureau pour discuter, récompense. Plus nous pratiquons une habitude, plus elle est ancrée, non seulement dans notre comportement mais aussi dans notre cerveau. Les chercheurs sont capables de mesurer les chemins neuraux des comportements et de voir combien ils se renforcent et s'épaississent en cas d'utilisation répétée, c'est pourquoi il est important de comprendre les habitudes. Initier le changement implique toujours de demander aux gens de changer leurs habitudes. Ils sont habitués à agir d'une façon et doivent maintenant faire autrement. Même s'ils s'adaptent parfaitement au changement, il y aura un processus naturel d'inconfort, de maladresse et d'erreurs pendant l'instauration de la nouvelle habitude. Lorsque vous menez une initiative de changement, vous devez prendre en compte tous ces aspects de la nature humaine. Bien que vous vouliez hâter le changement, il faut prendre le temps de concevoir un processus pour que les personnes s'adaptent au changement. Utilisez les fichiers d'exercice pour évaluer les collaborateurs au sein de votre entreprise. Vous voulez connaitre la proportion de conservateurs, d'initiateurs et de pragmatiques ainsi que les habitudes à rompre au moment d'instaurer le changement.

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