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Écouter efficacement

Découvrir les cinq grandes intentions d'écoute

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En matière d'écoute, il existe cinq grandes intentions. Ici, vous allez en faire le tour et les classer du numéro 1, représentant votre point le plus fort, au numéro 5, représentant votre point le plus faible.

Transcription

Pour améliorer votre écoute, commençons par évaluer vos points forts et les points que vous pourriez travailler. En matière d'écoute, il existe cinq grandes intentions : se souvenir des détails, saisir la vision globale, évaluer le contenu, déceler les indices subtils et témoigner de l'empathie. Pendant que je vous les présente brièvement, classez-les, du numéro 1 représentant votre point le plus fort au numéro 5 représentant votre point le plus faible. Prêt ? Un, se souvenir des détails. Vous excellez dans ce domaine si vous avez la mémoire des noms, dates et informations spécifiques. Si vous êtes imbattable au Trivial Pursuit, vous pouvez sans doute classer cette intention comme votre point fort numéro 1. Deux, saisir la vision globale. Cela signifie tout simplement que vous comprenez le sens général, même si vous ne retenez pas les détails. Savez-vous identifier les points principaux d'un discours ? Dans ce cas, il s'agit de l'un de vos points forts. Mais si vous pensez que vous ne voyez parfois que l'arbre qui cache la forêt, c'est sans doute un point perfectible pour vous. Trois, évaluer le contenu. Il ne s'agit plus ici de détailler ni de saisir le contenu, mais de le juger. Quand un commercial vous parle, avez-vous tendance à croire tout ce qu'il dit ou votre esprit critique entre-t-il en scène pour remettre son discours en question ? Évaluer le contenu est votre point fort si vous savez écouter avec discernement. Quatre, déceler les indices subtils. L'écoute n'est pas seulement un processus auditif. Le sens d'un message est en grande partie véhiculé par des indices non verbaux tels que les expressions du visage, le langage corporel et le ton. Savez-vous repérer et interpréter ces signaux ? Dans ce cas, cette intention devrait être votre point fort numéro 1. Cinq, témoigner de l'empathie. Certaines situations exigent de comprendre l'état émotionnel de notre interlocuteur. L'empathie fait partie de vos points forts si vous êtes un détective émotionnel et savez facilement dire si quelqu'un est énervé, en colère, troublé, heureux, etc. Si, après un entretien, vous avez été surpris d'apprendre le véritable ressenti de votre interlocuteur, cela ne fait sans doute pas partie de vos points forts… Enfin pas encore. Dans le reste de ce chapitre, Tatiana et moi décrirons chacune de ces intentions plus en détail. Nous verrons en quoi elles comptent dans notre qualité d'écoute et vous donnerons quelques conseils pour vous améliorer.

Écouter efficacement

Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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