Gérer le changement

Découvrir le processus global et les compétences clés

TESTEZ LINKEDIN LEARNING GRATUITEMENT ET SANS ENGAGEMENT

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Vous allez découvrir les quatre champs de compétences clés nécessaires à la conduite d'un changement.

Transcription

Mais qu'est-ce que la conduite du changement ? Beaucoup d'organisations ne voient pas bien ce que recouvre ce terme. On leur a dit que c'était important mais ils en ont une vision partielle. Ils veulent surtout qu'il n'y ait pas de problème, que ça se passe bien et qu'à l'arrivée les objectifs qu'ils ont fixés au projet soient atteints. En fait, la conduite du changement est un processus, une succession d'étapes clés à accompagner pour s'assurer que les résultats attendus par ce changement seront bien au rendez-vous. Ce processus démarre bien en amont de la mise en place opérationnelle du projet au moment de l'annonce de ce projet dont va découler un changement majeur dans l'organisation. Et cet accompagnement du changement ne doit pas s'arrêter avec le démarrage du projet mais bien être poursuivi tout au long jusqu'à l'implémentation totale. Lorsqu'on dit résultats, on pense tout de suite aux résultats business, par exemple, accélérer une production ou améliorer qualitativement pour optimiser la rentabilité d'une activité et la satisfaction client. Mais nous allons voir que le résultat humain est essentiel au succès de ce projet. Il s'agit ici d'engager efficacement les collaborateurs impactés par ce changement afin d'en maximiser les effets positifs. J'ai par le passé pu observer les difficultés rencontrées à la suite de la mise en place d'un nouveau projet pourtant nécessaire, tout simplement parce que ce processus d'accompagnement n'avait pas été correctement suivi, parce que les équipes de management étaient trop confiantes dans l'adhésion forcée qu'elles allaient rencontrer sur ce projet qui s'imposait de lui-même. Mais comme le dit un proverbe chinois : « On ne fait pas pousser plus vite un arbre en tirant sur ses feuilles. » La conduite du changement est bien un processus avec des étapes à suivre. Cependant, il est important de garder en tête qu'il s'agit ici d'un processus itératif, c'est-à-dire une succession de séquences destinées à être exécutées plusieurs fois si besoin. En effet, la conduite d'un changement voit nécessairement des étapes d'ajustement, de corrections nécessaires qui surviennent au moment de la mise en œuvre des tests avant le déploiement global à tous les utilisateurs. Il s'agit ici d'un paradoxe à accepter dès le départ, celui de devoir donner une vision claire du point de départ et d'arrivée de ce changement et des impacts qu'il aura tout en sachant que cette vision nécessaire au démarrage rencontrera une réalité sûrement différente au fur et à mesure de cette conduite du changement. Nous ne sommes tout simplement pas des devins. Même avec la meilleure préparation du monde, certains aspects du projet ne se révéleront dans leur dimension réelle qu'en cours de route. Pour maximiser l'efficacité de cet accompagnement, vous devrez constituer une équipe et vous appuyer sur quatre compétences clés… des compétences analytiques pour savoir d'où on part et où on souhaite aller, identifier les collaborateurs concernés par ce changement, identifier les impacts de ce changement… des compétences en communication et leadership pour planifier des sessions d'échanges et de communication engageante sur ce changement… des compétences en management et en empathie pour comprendre les collaborateurs impactés et ce qui va les freiner, les engager sur ce projet… des compétences en accompagnement pour concevoir les supports et formations utiles afin d'accompagner ce changement d'un point de vue opérationnel. Face à cette nécessité de pilotage du changement, vous n'êtes pas seul. Constituer la meilleure équipe qui saura combiner ces quatre différentes expertises sera une manière de sécuriser pour vous la bonne conduite de ce pilotage. Qui aura les meilleures compétences analytiques pour suivre et réaliser des feed-back réguliers sur les impacts de votre changement ? Qui vous assistera sur l'organisation et l'animation des sessions d'échanges et de recueil des réactions et avis sur ce changement ? Qui saura retranscrire une synthèse de ces moments-clés et communiquer clairement sur les points qui ressortent et devront être adressés ? Est-ce que tous les managers de proximité sont aujourd'hui vos alliés face à ce changement et comment allez-vous les impliquer ? Quels seront vos supports en termes d'accompagnement opérationnel ? Si par exemple des formations sont nécessaires, qui les concevra et les animera ? Ces quatre champs de questions, prenez le temps d'y penser et d'y répondre. Cela vous aidera justement à sécuriser le pilotage qui vous attend car vous aurez identifié clairement vos éléments d'appui actuels. Aussi, au moment où le changement sera officiellement annoncé, vous saurez qu'avant d'aboutir aux résultats escomptés, vous devrez affronter différentes étapes au cours desquelles vous devrez gérer des contradictions, des optimisations nécessaires. Mais de savoir que vous n'êtes pas seul vous donnera le courage d'affronter ces difficultés.

Gérer le changement

Maitrisez les différents niveaux d’approche de la conduite du changement. Familiarisez-vous avec la courbe du deuil et abordez les 8 étapes de la notion de processus.

1h19 (20 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :27 févr. 2017

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !