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L'UX pour le e-commerce

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Le e-commerce exige une bonne connaissance du parcours et du comportement de la clientèle. Suivez cette vidéo de présentation de la formation.
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Transcription

Bonjour, je suis Didier Mazier, et je vous souhaite la bienvenue dans cette formation consacrée aux fondamentaux de l'expérience utilisateur pour l'e-commerce. Destinée à tous ceux qui ont à concevoir ou administrer les sites d'e-commerce, cette formation fait le point sur l'optimisation de l'expérience client. Nous allons ensemble analyser le comportement et les attentes des utilisateurs lorsqu'ils sont à la recherche d'un produit ou d'un service sur un site d'e-commerce. Nous étudierons quelles sont les clés pour améliorer leur parcours et les satisfaire à chacune des étapes avec des réponses adaptées et opportunes. Nous verrons tous les points à mettre en œuvre pour développer un site d'e-commerce efficace depuis la structure du site jusqu'à la rédaction des descriptions optimisées des produits. Et puisque l'expérience utilisateur englobe la totalité de la relation avec nos sites, nous examinerons comment optimiser les paniers, le passage de commandes et la gestion des retours. Au final, nous allons avoir les clés pour améliorer la relation client et animer les ventes tout au long du parcours d'achat et après. Alors, mettons-nous au travail dès à présent.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
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Date de parution :6 déc. 2016

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