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Gérer le changement

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La conduite du changement est un sujet qui, comme nous l'avons vu, est de plus en plus souhaité dans les organisations alors même que beaucoup de managers n'en connaissent pas les tenants et les aboutissants exacts. Certains, peut-être vous-même, imaginent peut-être qu'il s'agit d'un effet de mode qui retombera un jour. Après tout, c'est comme les grandes théories sur les meilleures manières d'apprendre à nager. Certains préconisent tout simplement de se jeter à l'eau et de se débrouiller alors que d'autres préconisent plutôt de prendre des cours avec un professeur de natation. Il est clair que ces deux méthodes peuvent tout à fait porter leurs fruits, c'est-à-dire amener quelqu'un ne sachant pas nager à nager. Cependant, le risque de noyade est clairement plus fort au cours de la première méthode. De même que nos ancêtres goûtaient tous les fruits avant de savoir lesquels étaient bons pour leur organisme quitte à se rendre malade en goûtant une baie mauvaise pour la santé, apprendre à nager simplement en se confrontant à l'élément, en sautant à l'eau et en essayant de se débrouiller seul comporte un risque. Eh bien, c'est la même chose pour les organisations. Certaines vont simplement imposer un changement en demandant à chacun de s'y adapter et d'autres préféreront accompagner ce changement via un processus. Quelle différence, me direz-vous, s'ils arrivent finalement tous à mettre en place ce changement ? Dans la première hypothèse où on jette les collaborateurs à l'eau pour qu'ils apprennent à nager, on les met d'emblée dans une situation stressante, voire de peur. Ils associent donc d'emblée des valeurs négatives à ce changement, quelle qu'en soit l'issue. Par ailleurs, chacun se débrouillera différemment. Ceux qui auront déjà eu une telle expérience par le passé ou bien qui seront mieux armés pour y faire face parviendront à traverser la piscine de bord en bord. D'autres mettront beaucoup plus de temps et arriveront bien après les premiers. Et enfin, d'autres encore se noieront en route. Accompagner le changement, c'est donc pour une organisation clairement trois éléments positifs qui vont aider à garantir le succès de ce changement. Y associer des valeurs positives, dès le départ. Accompagnez tout le monde et chacun pour emmener tous les collaborateurs dans ce cheminement vers l'autre rive. Et enfin, minimiser les risques de perte en cours de route pour maximiser l'efficience souhaitée en termes de résultats. Prendre le temps de planifier cet accompagnement plutôt qu'imposer un changement sans l'accompagner vous permettra donc d'aborder sereinement avec vos équipes ce changement que vous devez mettre en place. Dans leur ouvrage sur les champs du changement, David Autissier et Jean-Michel Moutot distinguent deux champs du changement. Le premier champ recouvre l'accompagnement de la capacité de l'organisation à changer à travers le développement de la culture du changement qui est généralement piloté par les RH et la direction. Ce champ-là recouvre une démarche dont l'objectif est d'évaluer la capacité de l'organisation à changer et de mettre en place des actions pour développer cette capacité de changement, cette agilité afin que l'organisation accueille plus facilement les inévitables changements à venir. Animer cette culture du changement, c'est par exemple diffuser aux collaborateurs l'inscription de l'organisation dans une perspective d'innovation permanente. J'entends ici une innovation incrémentale, c'est-à-dire le désir d'optimiser chaque jour les façons de travailler, les services rendus aux clients par de petites actions et un investissement permanent sur ce sujet. Cela signifie aussi de laisser aux équipes du temps à accorder à ce projet de groupe au-delà des préoccupations opérationnelles de court terme. Le second champ recouvre la conduite des changements impliqués par la mise en place de nouveaux projets. C'est donc l'accompagnement de ces projets et par conséquent la montée en compétence des managers et collaborateurs impliqués, un champ piloté à la fois par les métiers et par les ressources humaines. Même s'il y a évidemment des ponts entre ces deux champs, cette formation traite spécifiquement de ce second champ et vous donnera des clés concrètes pour conduire opérationnellement des changements dans votre organisation.

Gérer le changement

Maitrisez les différents niveaux d’approche de la conduite du changement. Familiarisez-vous avec la courbe du deuil et abordez les 8 étapes de la notion de processus.

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Date de parution :27 févr. 2017

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