Gérer une commande client dans l'illustration

Décoder le retour sur devis du client

Testez gratuitement nos 1270 formations

pendant 10 jours !

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Est-ce que tous les points que vous avez évoqués ont été validés par le prospect ? Devez-vous repréciser certains points du devis ? Faites le tour de ces questions pour y répondre.
02:41

Transcription

Alors le client est parfois comme ce photographe amateur qui veut faire un safari photos mais qui ne sait pas encore comment se déguiser parce que il n'a pas encore choisi l'animal qu'il voulait shooter. Comment décoder maintenant le retour sur devis du client? Et bien je vais vous montrer un premier exemple de retour sur devis, c'est cet écran noir. Pas de réponse sur les prix. C'est à dire que, le mail va indiquer «Vous commencez les dessins quand? Quand est-ce que nous pourrions voir un premier essai? Este-ce qu'on pourrait se rencontrer?» Mais, rien sur le prix. Ou bien, vous avez spécifié un tarif pour les corrections, et la réponse est «Pour les corrections, nous verrons cela au cas par cas». Si vous acceptez de commencer à travailler dans ces conditions, vous allez vous retrouver comme ce dessinateur sur une barque, qui est bien malmenée par les éléments, ça va être très difficile, vous allez passer beaucoup de temps sans vraiment savoir, déjà, mentalement, où vous allez, financièrement, ce qui est très déstabilisant. On a besoin de sécurité, de savoir que là où on va, on a un taux horaire, après si vous respectez le délai que vous avez prévu vous-même pour être rentable ou pas, parce que bien sûr, vous ne spécifiez pas le nombre d'heures que vous allez passer sur un dessin quand vous faites un devis la seule chose que vous pouvez vendre parfois, dans certains types de missions, c'est un pris à la journée. Alors est-ce que votre client miaule est-ce qu'il est en train de vous faire le coup du chat de Shrek ...? C'est à dire « Oh la là ... vous me mettez vraiment dans une situation difficile avec vos prix...» «J'aimerais tellement pouvoir satisfaire ... vos envies ...» «J'aimerais tellement répondre à voter demande mais, actuellement c'est vraiment difficile ...» alors «Je veux bien payer ce prix, mais dans ce cas il me faut 4 illustrations de plus ...» etc etc. L'affectif n'a pas sa place dans une négotiation. Vous êtes là pour échanger chacun des richesses, c'est à dire que, ce n'est pas vous qui vous enrichissez avec le travail du client, c'est un échange de richesses, lui, il a besoin d'illustrations, il a besoin de dessins, il a besoin de logos, cela va lui apporter une plus-value, que ce soit pour l'image de marque ou une plus-value financière, vous n'êtes pas redevable. Faites très attention avec les clients qui commencent sur le ton affectif, ou qui vous tutoient, devant tout le monde tout de suite, et qui vous parlent de leur vie familiale, éventuellement, très tôt dans les échanges. Qu'après, avec un client, il y ait un rapport un peu plus amical, au contraire, c'est très bien, mais restez porfessionnel. C'est vraiment un point important.

Gérer une commande client dans l'illustration

Maîtrisez la communication avec votre client et votre entreprise. Sachez étudier une demande, du devis au suivi, en passant par l'aspect émotionnel propre à ce métier.

1h51 (29 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :13 janv. 2016

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !