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Déceler les indices subtils

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Entendez-vous le langage corporel au téléphone ? Pouvez-vous deviner qui est venu avec qui après quelques minutes sur les lieux ? Pour déceler les indices subtils, il faut savoir lire les signaux non verbaux essentiels à la transmission du sens.

Transcription

Entendez-vous le langage corporel au téléphone ? Pouvez-vous deviner qui est venu avec qui à une soirée après quelques minutes sur les lieux ? Voilà le genre de réponses que vous devriez pouvoir donner si vous prêtez attention aux indices subtils. Pour déceler les indices subtils, il faut savoir lire les signaux non verbaux essentiels à la transmission du sens. Dans de nombreuses cultures, la communication verbale n'est pas la norme. Même en France, tout n'est pas communiqué directement. Il existe bien des non-dits et il faut savoir lire entre les lignes. Le fait de déceler les indices subtils vous permet de cerner le sous-texte et de glaner plus de sens. La lecture de ces indices vous prépare à une écoute hors pair. Si vous écoutez quelqu'un parler, mais décelez des indices incompatibles avec son message, vous devez ajuster votre réaction. Par exemple, j'ai demandé à Brenda son avis sur un projet, et elle a donné son accord, sauf que notre conversation ressemblait à ceci : elle disait oui, mais sans me regarder dans les yeux et sa posture m'envoyait des signaux radicalement contraires. Certains indices non verbaux sont très subtils et durs à déchiffrer. J'ai récemment fait un discours lors du séminaire de direction d'une entreprise. Je passais la journée avec la direction et étais invitée à assister aux séances du matin, excepté la première. La première séance était en effet dévolue à des données confidentielles. Mon contact sur place m'a demandé si j'aimais le café le matin en désignant la table située à l'extérieur de la salle de réunion et si je voulais en reprendre pendant qu'ils s'installaient. Vous imaginez un peu si je lui avais répondu : « Oui, merci, je vais en reprendre. Et puis, je pourrais le boire dans la salle de réunion. » Heureusement, j'ai compris le message et me suis abstenue de m'inviter à cette séance. L'anthropologue Edward Hall a passé sept ans à observer les humains et leurs signaux non verbaux. Dans son livre inaugural, Le Langage silencieux, il a exposé la théorie de la communication verbale explicite opposée à la communication non verbale informelle. Edward Hall était connu pour passer de longues heures assis sur un banc à observer les gens en prenant des notes. La lecture des indices subtils est une qualité d'écoute essentielle. Si vous ne la maîtrisez pas très bien, faites comme le professeur Hall : observez les gens. Il vous faudra peut-être l'aide d'un interprète spécialisé qui connaisse le contexte ou la culture en question. Prenez le temps de faire un bilan avec lui afin d'apprendre à mieux déceler les indices subtils. S'il ne s'agit pas d'un point fort chez vous, je vous encourage à regarder des séries télévisées, ou deux personnes se parler en langue étrangère. Les feuilletons sont un excellent exercice : essayez de comprendre l'intrigue du jour. Vous pouvez aussi vous entraîner en vous invitant à une réunion dont les participants vous sont inconnus et en tentant de deviner qui est le chef de qui. Comme je l'ai dit, certains indices sont durs à déchiffrer. Au besoin, faites-vous aider par un interprète spécialisé.

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Date de parution :30 sept. 2016

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