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Créer un avoir

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Créez un avoir dans le cas où le client souhaite annuler un produit commandé. Appliquez notamment cet avoir lorsque le produit présente un retard de livraison.
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Transcription

Supposons maintenant que l'utilisateur décide de ne pas attendre le délai que vous lui avez annoncé lorsque vous avez une rupture de stock et décide de vous demander un remboursement. Il va donc vous envoyer un message : ici, à partir de la gestion de sa commande, il va choisir le produit qui est concerné et puis, vous écrire un petit texte, dans lequel il va vous demander d'être remboursé, et puis, il va envoyer ce message. Dans l'interface d'administration, ce message s'affichera dans le pavé qui est réservé aux messages et vous voyez qu'il y a ici, un fil de discussion, mais vous pouvez également y accéder via ces notifications. Vous avez ici des notifications, vous indiquant quelles sont les dernières commandes, les nouveaux clients, etc. et également, les messages. Et vous voyez que nous allons pouvoir, en cliquant ici, accéder directement aux détails des messages. Nous sommes maintenant sur un fil de discussion. Ce message peut également être atteint via le service client, ici, via le menu Vendre Service Client, vous voyez que le message est listé ici et que nous allons pouvoir cliquer sur ce lien, de manière à accéder au fil de discussion. Et nous allons, au fur et à mesure que nous allons apporter des réponses, pouvoir marquer ce message soit comme « en attente », soit comme « en attente 2 », (comme nous l'avions vu dans une vidéo précédente), transférer cette discussion à un autre employé ou marquer ce sujet comme traité. Pour l'instant, il s'agit de concéder un avoir à ce client. Sur la page de gestion de la commande, vous allez cliquer sur « Remboursement partiel » car ici, nous n'avons qu'un seul produit, mais nous pourrions avoir différents produits qui soient... En cliquant sur ce bouton, vous allez arriver en bas de la facture, sur la gestion des remboursements. Il s'agit d'un remboursement qui pourrait être partiel : le client pourrait avoir commandé plusieurs produits et vous ne souhaiteriez rembourser que l'un ou l'autre des produits qui composeraient sa facture. Ici, il s'agira d'un remboursement qui est à la fois partiel et à la fois total, puisqu'il n'avait commandé qu'un seul produit. Nous allons donc saisir ici la quantité du produit à rembourser et nous allons saisir le montant de ce produit, qui était de 187€. Par contre, le client avait bénéficié d'une réduction de 46,75€ et il aurait pu avoir des frais de livraison, en l'occurence, ici, les frais de livraison étaient gratuits. Nous allons choisir ensuite ce que nous allons faire. Allons-nous remettre les produits en stock ? Ici, ce n'est pas le cas puisque ce produit est en rupture de stock. Allons-nous générer un bon de réduction ? Nous pouvons générer un bon de réduction. Et qu'allons-nous rembourser ? Allons-nous rembourser le prix des produits ou le prix de ces produits auquel on enlèvera le montant du bon de réduction ? Bien entendu, nous allons ici, cliquer sur le prix des produits, diminué du montant du bon de réduction. Et puis, quand vous allez avoir validé tous ces éléments, vous cliquerez ici, en bas à gauche, sur « Remboursement partiel ». Il va falloir que vous mettiez à jour l'état de la facture. Nous sommes ici, en attente de réapprovisionnement, mais nous allons mettre à jour et passer à l'étape suivante. Nous allons donc cliquer sur « Rembourser ». Notez, nous l'avons déjà vu dans une vidéo précédente, que vous pouvez gérer vos propres états et vous pourriez ajouter un état de remboursement partiel. Ici, en l’occurrence, ce n'est pas un problème, puisqu'il s'agit d'un remboursement total. Et nous allons mettre à jour l'état de cette commande. Comme nous avons généré un remboursement via un avoir, l'utilisateur va pouvoir consulter dans la gestion de son compte, ses avoirs et, ici, en cliquant sur ce lien, il va pouvoir aller revoir l'historique de sa commande et comprendre que le statut est le même que celui que vous avez géré, c'est-à-dire : « Remboursé ». Il va également pouvoir afficher l'avoir au format .pdf. Ce .pdf sera téléchargé et il pourra le consulter. Lorsqu'il ouvrira ce .pdf, il verra qu'il s'agit d'un avoir et il pourra consulter tous les détails de cet avoir. Nous avons donc, avec ce système, un moyen très efficace de générer les remboursements des produits.

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Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
CMS
Spécial abonnés
Date de parution :19 juil. 2017

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