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Créer des personas

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Établissez les profils représentant les segments de la clientèle ciblée. Ces profils vous permettront de catégoriser les utilisateurs selon leurs besoins et leurs comportements.
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Transcription

Pour pouvoir être efficace, nous allons créer des personas. Il s'agit de profils qui vont nous permettre de connaître et de segmenter les utilisateurs qui sont dans notre cible. Un persona est une représentation mentale d'un utilisateur, de la façon dont va fonctionner une personne, d'où le nom « persona ». Il s'agit donc d'un profil. Dans des conseils d'administration de start-ups et des instances décisionnelles, il est courant que l'on laisse une chaise vide en disant : cette chaise vide va représenter le client. Lorsque l'on va se poser des questions pour savoir si telle ou telle option est satisfaisante, on se posera la question de se dire : mais que penserait notre client ? Nous émulerons la réaction de ce client. Nous pourrons faire cela si nous mettons en place des personas. Les personas vont également nous permettre de définir des recrutements de personnes pour les tests qui soient pertinents. Quelles sont les composantes clés d'un persona ? Il y a premièrement l'échelle de valeurs de la personne par rapport à l'univers de référence dans lequel on fonctionne et, bien entendu, par rapport à nos produits. Ensuite, il y a ce qui peut éveiller son intérêt et ce qui peut également le persuader. Il va falloir également intégrer dans un persona la fréquentation des différents médias. Est-ce qu'il lit tel ou tel journal ? Est-il abonné à tel ou tel blog ? Suit-il telle ou telle émission de radio ou de télévision ? L'objectif des personas est, dans l'intégration de la conception centrée utilisateur, de passer d'une communication qui était centrée vers le produit à une communication qui va être centrée vers le bénéfice du client puisque nous connaîtrons ce client. Cela va permettre une meilleure communication et surtout cela va permettre une meilleure interaction avec le client puisque nous saurons comment nous adresser à lui. Les personas vont également permettre d'aller jusqu'à des systèmes de co-création, c'est-à-dire d'impliquer les utilisateurs dans l'évolution, voire la création, de nouveaux produits. Avec les personas, on va pouvoir, d'une part, déterminer le type de contenu qui va être attendu. Dans la phase de préconception, c'est quelque chose qui est très important. Nous allons pouvoir choisir quels sont les meilleurs sujets. Lorsque nous aurons à rédiger, nous pourrons définir le ton et l'angle rédactionnel de ce que nous aurons à communiquer auprès de nos utilisateurs. Bien entendu, il faut que les personas soient basés sur des données tangibles. Il faut également limiter le nombre de personas. Nous ne pouvons pas fragmenter notre cible à l'infini. On va se limiter à trois ou quatre personas maximum pour une entreprise ou pour un produit. À partir du moment où il y aura plusieurs personas, il va bien falloir prioriser les personas en définissant quels sont les plus importants, ceux qui sont prioritaires dans notre communication. Voyons plus en détail la structure d'un persona. Un persona va comporter tout d'abord des données démographiques. Ce sont des données qui doivent être collectées de façon chiffrée et qui vont déjà nous donner un certain nombre d'indications, notamment avec l'habitat, le lieu de travail, et la situation familiale. Ensuite, les données comportementales sont intéressantes à prendre en compte. Il s'agit du mode de vie, du niveau d'éducation, de l'accès à la culture, des modes d'achat, et des objectifs dans l’existence. La troisième composante d'un persona va être la problématique. C'est-à-dire comment cette personne va se trouver confrontée à un problème. Quel va être son but, quelles vont être les objections, et qu'est-ce qui va emporter sa décision ? Vous voyez qu'ici on est au plus proche de ce que nous avons à lui proposer. Nous sommes donc ici dans la définition précise des solutions que nous allons pouvoir apporter à ce persona. Nous sommes typiquement dans une conception centrée utilisateur orientée bénéfice consommateur. Enfin, la dernière composante est la composante médiatique. Il s'agit ici de comprendre quelles sont les sources d’information de notre persona et comment il fonctionne dans un univers business to business en sachant à quel salon il assiste et à quelle manifestation il va participer. Une fois que toutes ces données sont collectées, on va mettre en forme notre persona, et on peut mettre en forme notre persona sous une forme de fiche. Nous avons ici un exemple où nous avons un persona qui a été réalisé. Je vous conseille, pour réaliser vos personas, d'aller au plus simple. Vous allez pouvoir trouver sur internet des modèles. Vous voyez qu'ici sur Google Images, en ayant entré la requête « modèle persona », il y a de nombreuses images que vous allez pouvoir utiliser. Mon conseil pour les personas est de vous concentrer sur l'essentiel, de les présenter de la façon la plus claire possible. Dans le cas d'un persona qui serait présenté de façon beaucoup trop complexe, vous allez ajouter une difficulté supplémentaire au lieu d'aider les gens qui auront besoin d'utiliser ce persona. Pensez donc à simplifier au maximum vos personas et à ne retenir que les informations pertinentes.

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Date de parution :20 avr. 2017
Mis à jour le:4 juil. 2017

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