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Créez les contacts qui apporteront les bonnes réponses selon les catégories de questions posées par les clients du e-commerce.
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Transcription

Voyons maintenant comment ajouter un contact. Via le menu << Configurer paramètres de la boutique , nous allons cliquer ici, sur << Contacts et nous allons arriver sur la liste des contacts. Par défaut, nous avions deux contacts possibles, vers le webmaster, et vers le service client. En ce qui concerne le webmaster, il s'agissait de régler, éventuellement, des problèmes techniques sur le site. Et pour le service client, plutôt des questions qui pouvaient être posées en avant-vente, sur un produit ou une commande. Dans le cas de problèmes, il serait interessant de créer un service d'assistance à la clientèle. Ajoutons donc, un contact d'assistance à la clientèle. Nous allons ici, cliquer sur le type de civilité, il s'agit en fait, de l'intitulé du contact. Et puis, nous allons ici, saisir une adresse email, et nous avons la possibilité de consigner ou non les messages. Il faut, bien entendu, saisir une description qui apparaîtra sur le Front Office, c'est-à-dire sur la partie publique du site. Nous pouvons, avec ce service d'assistance à la clientèle, proposer, par exemple, d'aider des clients qui, sur des produits techniques, auraient des problèmes de mise en oeuvre de ces produits. Et nous allons maintenant enregistrer ce nouveau contact. Sur la page de contacts, ce service apparaît maintenant dans le menu déroulant. Et puis également, dans le Back Office, sur la page qui est consacré au service client, apparaît maintenant, bien entendu, le webmaster comme précédemment et le service client, mais notre nouveau service d'assistance à la clientèle apparaît également. Vous voyez que nous pouvons donc, personnaliser la façon dont nous allons, avec différents contacts, apporter les réponses qui peuvent être attendues par nos clients.

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Créez un site e-commerce opérationnel. Abordez étape par étape l’installation et le paramétrage de votre site, mettez en place le catalogue, les mécanismes de vente, etc.

5h11 (102 vidéos)
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Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
CMS
Spécial abonnés
Date de parution :19 juil. 2017

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