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Explorez l'interface de gestion des commandes dans le détail. Il s'agit d'intégrer toutes les informations pertinentes.
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Transcription

Côté back office, côté administration de votre site, vous-même ou vos collaborateurs vont pouvoir suivre les commandes, y compris de manière détaillée. Vous allez accéder au suivi de ces commandes via le menu Vendre Commandes et puis, aller sur Commandes, et vous allez accéder à cette liste des commandes. Vous voyez que la commande qui vient d'être passée est maintenant listée et que son état est le même que celui qui a été signalé au client dans les détails de la commande. Nous allons donc cliquer sur cette ligne et nous allons accéder aux détails de la commande. En haut, nous avons un résumé des informations essentielles, c'est-à-dire la date de la commande, le montant et le nombre de produits concernés, et puis ensuite, il y a un certain nombre de pavés qui vont nous donner des informations, et qui vont également nous permettre d'agir sur cette commande. À gauche, nous avons ici l'état de la commande. L'état de cette commande est important, parce que c'est ici que, au fur et à mesure, nous allons pouvoir modifier cet état de manière à également indiquer au client quel est l'avancement de sa commande, mais également pour nos services internes. Alors, ici, nous sommes en attente de paiement par chèque, mais nous pourrions, ici, faire dérouler cette liste et puis, définir l'état actuel de la commande. Nous pouvons, par exemple, ici, considérer que le chèque a été reçu ou simplement, que le paiement a été accepté, et nous allons ici cliquer sur Mettre à jour l'état. L'état que nous venons de mettre à jour s'ajoute à l'état précédent. Il y a un certain nombre de codes couleurs qui permettent de se repérer dans les différents états. Voyons comment ajouter un autre état, par exemple, un état indiquant que l'expédition a été effectuée ou que la commande est, par exemple, en cours de préparation. Ici, nous choisissons « En cours de préparation » et nous mettons à jour cet état. Vous voyez que les codes couleurs changent et cela nous permet de nous repérer visuellement. À droite, il y a ensuite les indications qui concernent le client, (son adresse de livraison, son adresse de facturation). Nous pouvons éventuellement inscrire des commentaires par rapport à ce client. Par contre, faites très attention car normalement, une base de données doit être déclarée à la CNIL : vous n'avez pas le droit de saisir, par exemple en France, des commentaires qui seraient liés aux préférences de l'utilisateur ou à son mode de comportement par rapport à des achats. Il faut donc être très prudent sur les commentaires que vous saisissez, car vous pouvez toujours, à un moment ou à un autre, être contrôlé. En dessous, vous allez trouver les informations de livraison. On verra qu'on peut également gérer des retours produits et vous allez pouvoir, bien entendu, gérer le paiement. Donc, nous avons indiqué, au niveau de l'état, que le paiement avait été accepté, mais c'est ici que nous effectuerions la saisie précise du numéro du chèque, de l'identifiant de la transaction. Et puis, nous avons ici la possibilité d'envoyer un certain nombre de messages à l'utilisateur, ce qui est extrêmement pratique dans le cas d'incidents, de retours, de rupture de stock sur certains produits, voire d'anomalies sur les produits qui vont générer des retours. Vous voyez que nous avons donc un outil de gestion des commandes qui est très pointu. Et puis, enfin, tout en bas, vous allez avoir un facsimile, quelque part, de la commande, et puis, vous allez avoir les sources, c'est-à-dire les identifiants de connexion. Ici nous sommes en local, donc ce n'est pas très significatif, mais nous pouvons consulter quelles sont les sources de connexion pour les différentes commandes. Il va donc falloir que vous vous familiarisiez bien avec cet outil et puis, que vous effectuiez des formations en interne pour vos collaborateurs, afin qu'à tout moment, toute personne du service commercial puisse intervenir sur une commande d'un client.

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Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
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Date de parution :19 juil. 2017

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